PDF《做职工信赖的“娘家人”》

建立内部微信群、 QQ 群, 及时与一线员工沟通交流, 实时掌 握一线动态, 都不失为联系基层的有效方法.各级管理者 在 走出去 主动深入基层的同时, 也可以尝试各种将员工 请进来 的做法. 读者 陈云广 普邮投递员的新角色 ――安徽阜阳市普邮营业部转型记 马璐璐 小张, 一会儿你送报纸经过我这 里时, 麻烦过来收个包裹.

4 月2日上午

9 点多, 正当安徽省阜阳市邮政 寄递事业部鼓楼普邮营业部投递员张 颍快步小跑送报纸时, 兜里的手机滴 滴响起, 她拿出手机看了一眼微信, 嘴 角上扬, 马上回复客户.20 分钟后, 张颍便骑着电瓶车出现在温州街的衣 福缘服装店, 上门揽收包裹. 从今年

1 月份开始, 阜阳市

6 个 城区普邮营业部的投递员正式开始收 寄包裹, 这对习惯了投递的 小蜜蜂 来说是项新业务.在业余时间, 张颍 和同事们经常凑在一起研究包裹资费 表、 收寄验视制度、 包裹包装要求等, 逐渐进入了揽投员的新角色. 为帮助普邮投递员尽快适应新 角色, 城区寄递事业部建立了帮扶机 制, 要求揽投营业部和普邮营业部开 展 一对一 结对帮扶, 协助其进行快 递客户开发、 业务指导、 邮件处理等工 作.同时, 组织客户经理将培训送到 营业部, 全面提升普邮投递员的揽收 技能. 一季度, 城区寄递事业部组织普 邮营业部开展 开门红 劳动竞赛. 投递员们纷纷行动起来, 在投递报刊 时多说一句话, 宣传寄递业务.如今, 大家每天出班时, 会习惯性地随身带 着名片、 快递产品宣传单, 走进单位、 经过店铺、 遇到订户时, 都会主动介 绍寄递业务, 询问寄递意向.2 月份, 开发区普邮营业部投递员周景峰在阳 光绿源小区投递报刊时, 了解到新入 驻的物业公司要寄递一批催款函给 业主.在结对帮扶单位的协助下, 与 物业公司负责人深入洽谈, 成功揽收 标准快递

998 件. 以前一直习惯了 送报纸、 约投挂号信, 对揽收业务不了 解.现在角色转变了, 发现揽收业务 做起来以后, 客户跟咱的关系更紧密 了. 周景峰颇为自豪. 转变揽投角色需要一个过程, 在 培养和增强揽投员揽收意识上, 我们 营业部有 '

三把刷子'

.一是培训, 学 揽收知识, 提揽收技能;

二是取经, 每 天晨会上分享揽收成果、 经验、 体会;

三是激励, 制定每天的揽收目标, 对 达标的员工, 拿出一部分绩效进行奖 励. 开发区普邮营业部经理郝鹏伟 介绍说.据了解, 该营业部投递员每 月增收的揽收奖励从

100 元到

600 元 不等, 企业有效益, 员工有实惠, 投递 员们干劲十足. 转变的不只有投递员, 还有普邮 营业部的内勤人员. 以前客户来寄 邮件, 我们都引导客户去营业窗口办 理, 现在我们会主动为客户讲解邮件 资费、 寄递时限. 鼓楼普邮营业部员 工李明慧说.在该营业部门口还新增 添了一张包裹处理台席, 上面摆着包 裹包装样品、 电子秤、 发泡纸、 宣传单 等物品.6 个城区普邮营业部里纷纷 透着转变业务定位后的新气象. 每天进步一点 戴凯

2013 年3月, 我来到北京市 邮政速递物流分公司朝阳区小营 营业部.从成为一名揽投员的那 天起, 我就告诉自己每天都要进步 一点. 揽收获得幸福感 我服务的区域内散户居多, 大客户资源有限, 但我始终坚信付 出总会有收获.偶然一次机会, 座 落于小区里的一家企业客户拨打