PDF《W H ITE P APE R 服务大未来》

4 # ?2009 IDC ? 人才匮乏.中小企业往往缺乏专业的管理人才和 IT 技术人才,尤其缺乏能够将内 部管理与外部电子商务有效结合,发挥协同效用的综合人才,因而无法有效利用信 息化服务来提升企业的管理水平和优化内外业务协同能力. IDC 认为,中小企业如果希望提高抵御风险的能力,在客户响应速度、服务水平、渠道 管理等各个方面提升效率,应该通过一系列的 拉力 锻造企业内功,制定系统化的战 略,变革企业管理模式,提升电子商务水平,这才是解决问题的关键之道. 中小企业不容错过的关键机遇虽然全球整体经济情况不容乐观,但是中小企业仍然面临着众多的机遇,越来越多的中 小企业管理者发现,企业的业务发展已经和互联网紧密的结合在一起,这种变化主要体 现在三个重要的方面:电子商务给中小企业带来的巨大影响、Web2.0 引发的社会化协 同趋势和在线管理服务(SaaS)在中国的迅速崛起. 电子商务的巨大影响 互联网经济正在中国高速发展,根据 IDC 全球互联网与电子商务模型(ICMM v11.2) 的数据,至2008 年底,中国互联网用户数增长至 2.75 亿,互联网在中国的普及率将 达到 20.7%,中国也将超过美国成为世界上互联网用户最多的国家.众多中小企业已 经意识到通过电子商务能够促进业务发展,开始积极寻找各种网络机会,然而仍然缺乏 有效策略.许多中小企业在品牌广告、搜索引擎、行业门户、B2B 网站和各种电子商 务和网络营销手段面前无从选择.市场还在从初期的混乱走向有序的过程中. ? 对于大企业而言,电子商务的主要目标是整合供应链,实现平滑的在线业务管理能 力,B2B 网站通过引入不同的交易商来降低交易成本,强化供应商管理,改善库 存管理,提高供应链的运作效率. ? 对于广大的中小企业,主要是通过电子商务来增加销售机会,在线销售与现有的销 售渠道并不冲突,而且能够补充现有的服务,构筑新的竞争优势. Web 2.0 的快速普及 以Blog、Wiki、Tagging 和SNS 四类应用为代表的 Web 2.0 趋势在中国互联网市场中 引起了广泛的反响.IDC 一直在跟踪 Web 2.0 的发展动态,我们发现,虽然一些依靠 风险投资建立的 Web 2.0 类型网站由于商业模式不成熟而面临盈利欠佳的困境.但是,对企业管理者而言,简单地将 Web 2.0 视为泡沫可能会错过一些关键机会.Web 2.0 技术在企业获得了突破性的认可和推广,聪明的管理者开始意识到,在企业的研 发、生产、营销等各种流程的协同上,Web 2.0 具有独特的价值. IDC 发现,Web 2.0 已经给今天的企业带来了深远的影响.在北美,IDC 针对

197 位企 业信息主管进行了 Web2.0 在企业应用的调查,结果发现,超过 40%的企业用户经常 阅读博客和 RSS 格式的新闻,超过 30%的企业通过 Wiki、社区网络和论坛、即时通信 等工具共享信息.CIO 们普遍认为,Web 2.0 在消除企业复杂的组织边界,改进效率方 面具有优势,企业越大,Web 2.0 技术带来的效果越显著.大部分的受访者认为,企业 应该尽早地评估、外包和部署一些 Web 2.0 技术. 亚洲的调查结果也反映了类似的趋 势,超过 50%的受访企业认为 Web2.0 是一个绝佳的商业机会. ?2009 IDC

5 在线管理服务(SaaS)的迅速崛起 SaaS(Software-as-a-service,软件即服务)的出现在很大程度上缓解了目前中小企 业信息化的困境.SaaS 是一种通过 Internet 提供软件的模式,用户不用再购买软件, 而改用向提供商租用基于互联网应用模式的软件服务,来管理企业经营活动,用户无需 对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,从而消除了企业购买、构建和维 护基础设施和应用程序的花费. 面对全球化下的新经济环境,中小企业管理者们需要新的管理模式来实现可应对全球化 和动态环境变化的创新管理模式.将这种创新的管理模式与 SaaS(软件即服务)的应 用结合在一起就促生了在线管理服务. 在线管理服务为中小企业信息化提供了更为有效的捷径、更为低廉的费用和灵活的付费 方式.同时,日益完善的网络环境和技术保证了信息化的有效性和安全性,专业的服务 提供商保证了服务的可靠性,同时又节省了中小企业在 IT 人员上的投入. 全程电子商务服务的诞生 全程电子商务服务是以电子商务时代所需要的管理模式为核心,通过网络技术和 SaaS (Software as a Service 软件即服务)交付模式,为中小企业提供在线管理及电子商 务服务,实现企业内部管理及企业间商务流程的有效协同. 具体来说,全程电子商务服务应该具有如下特点: ? 以在线管理服务(SaaS)作为核心应用.帮助企业将经营管理范围延伸到上、下 游业务伙伴处,对供应链上的经销商、企业、供销商、客户进行管理,并且与电子 商务完全融合. ? 构建了新的电子商务生态系统.让缺乏 IT 基础的中小企业实现在线供应链管理, 实现供应链上的经销商、企业、供销商、客户的商务协同,同时积极与社会公共服 务体系对接,帮助中小企业建立以企业实时经营数据为基础的企业信用基础设施. ? 深度融合 Web 2.0 技术.通过 SaaS 交付模式和电子商务手段,借助互联网进行 一站式的全程商务管理,通过管理模式变革来提升企业经营管理水平,促使企业向 下一代 企业转变.