PDF《全国物业管理示范住宅小区》

2 包括房屋总平面图、地下管网图, 房屋数量、种类、用途分类统计成 册,房屋及共用设施设备大中修记 录,共用设施设备的设计安装图纸 资料和台帐.每发现一项不齐全或 不完善扣 0.2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施 权属清册,查阅方便

2 每发现一处不符合扣 0.2

17、建立

24 小时值班制度,设立服务电 话, 接受业主和使用人对物业管理服务报 修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各 类信息的收集和反馈,并及时处理,有回 访制度和记录

2 符合 2.0,值班制度不符合扣 0.5, 未设服务电话扣 0.5,发现一处处 理不及时扣 0.2,没有回访记录每 次扣 0.1

18、 定期向住用户发放物业管理服务工作 征求意见单,对合理的建议及时整改, 满 意率达 95%以上

2 符合 2.0,基本符合 1.0,不符合

0

19、建立并落实便民维修服务承诺制,零 修急修及时率 100%、 返修率不高于 1%, 并有回访记录

2 建立并落实 1.0,建立但未落实扣 0.5,未建立扣 1.0;

及时率符合 0.5,每降低

1 个百分点扣 0.1;

返 修率符合 0.3,不符合 0;

回访记 录完整 0.2,记录不完整或无回访 记录

0 二 房屋管理与维修养护

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1、主出入口设有小区平面示意图,主要 路口设有路标,组团及幢、单元(门)、 户门标号标志明显

2 符合 2.0,无示意图扣 0.5,无路 标扣 0.3,幢、单元、户号每缺一 个扣 0.1

2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房 屋用途现象

2 符合 2.0,每发现一处私搭乱建或 擅自改变房屋使用用途扣 1.0

3、房屋外观完好、整沽,外墙面砖、涂 料等装饰材料无脱落、无污迹

2 符合 2.0,每发现一处不完好、不 整洁、脱落、污损扣 0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破 损2符合 2.0,未按规定设置 0;

按规 定设置,但不整齐或有破损每处扣 0.1, 有安全隐患每处扣 0.5

5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超 出外墙面;

除建筑设计有要求外,不得安 装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等

2 符合 2.0, 每发现一处不符合扣 0.2

6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,

2 符合 2.0, 每发现一处不符合扣 0.5 支架无锈蚀

7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及 房屋结构安全及拆改管线和损害他人利 益的现象

2 符合 2.0, 每发现一处不符合扣 0.5 三 共用设施设备管理

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1、共用配套设施完好,无随意改变用途

1 符合 1.0, 每发现一处不符合扣 0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规 定要求有记录,无事故隐患, 专业技术 人员和维护人员严格遵守操作规程与保 养规范

2 设施设备运行按规定记录 0.5,无 事故隐患 0.5;

遵守操作规程 0.6, 每发现一处不符合扣 0.2;

遵守保 养规范 0.4,每发现一处不符合扣 0.1

3、 室外共用管线统一入地或入公共管道, 无架空管线,无碍观瞻

2 符合 2.0,发现一处不符合扣 0.2

4、排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现 象1符合 1.0,发现一处堵塞或外溢扣 0.5

5、道路通畅,路面平整;

井盖无缺损、 无丢失, 路面井盖不影响车辆和行人通行

2 通畅、平整 1.0,发现一处不通畅、 不平整、积水扣 0.2;

发现井盖缺 损或丢失扣 0.6,路面井盖不影响 通行 0.4,发现一处不符合扣 0.2

6、供水设备运行正常,设施完好、无渗 漏、无污染;