PDF《参考答案》

二、论述题[共三小题,每题

15 分] 1.试述战略管理的过程. since

2006 十年专注考研专业课 高校教师博士授课 全国统一咨询热线 400-6998-626 咨询 QQ 1029207179(夏老师) 答:战略管理是一个动态管理的过程,它是对组织的生产经营活动实行的总体性管理,是组织制定和实施 战略的一系列管理决策与行为,其核心问题是使企业自身条件与环境相适应,求得企业的长期生存与发展. 1.战略分析:通过对企业的使命、愿景和目标、外部机会和威胁以及内部的优势和劣势来决定企业的战 略方向.包括内部分析和外部分析. 2. 战略制定即战略主体在了解分析了外部环境和内部环境,确定了本身所有的优势和劣势,以及面临 的机会和威胁后,应拟订并设计赖以生存和发展的经营战略方案,对经营战略方案进行评价,做出最终决 策.同时,围绕经营战略的要求阐明经营战略的政策,为经营战略实施提供条件. 3. 战略实施即使既定的战略转化为实际行动并取得成果的过程.通过一系列行政的、经济的、法律的 手段,为达到战略目标所采取的一切行动;

战略制定的关键在于其正确性,而战略实施的关键在于其有效 性;

-战略实施的成败取决于能否把实施战略所必需的组织、资金、人员、技术等资源及各项管理功能有效 地调动起来加以合理配置. 4. 战略评估和控制即进一步辨认对外界环境的分析是否正确;

所制定的战略途径和手段是否有效;

问 题和差距,分析产生偏差的原因;

对组织战略进行适当调整,并在必要时采取矫正性措施,使战略行动更 好地与环境及所要达到的目标相协调. 2.试述群体决策及其优缺点. 答:群体决策是指由多人参与决策分析,这些参与决策的人,我们称之为决策群体,群体成员制订决策的 整个过程就称为群体决策. 群体决策的优点 1.更全面的信息和知识;

2.增加观点的多样性;

3.提高了决策的可接受性;

4.增加决策的合法性. 群体决策的缺点 1.浪费时间;

2.从众压力;

3.被少数人控制;

4.责任不清. 3.试述平衡计分卡的框架及其特点. 答:平衡计分卡:是一种战略性绩效管理工具,它以组织使命为出发点,从顾客、财务、内部业务流程、 学习与成长四个方面来对组织绩效进行评价.将组织的使命、愿景和战略与企业的业绩评价系统联系起来, 把企业的使命和战略转换为具体的目标和评测指标,以实现战略和绩效的有机结合. 平衡积分卡的主要特点: 1.平衡计分卡是一种绩效评价系统;

2.平衡计分卡是一种战略管理系统;

3.平衡积分卡是一种沟通工具;

4.平衡计分卡强调平衡的重要性;

5.平衡计分卡强调因果关系的重要性:只有目标客户满意了财务成果才能实现,客户价值主张描述了如何创 造来自于目标客户的满意度,内部流程创造并传送顾客主张,支持内部流程的无形资产成为战略基础. 平衡计分卡的框架 平衡计分卡的目标和指标来源于企业的使命、核心价值观、愿景和战略.由四个层面构成: 1.财务层面:以传统财务术语如投资回报率等描述了战略的有形成果,提供了组织成功的最终定义.其目标 是利润最大化,通过收入增长和生产率改进的方式实现目标,分为短期和长期两个维度. 2.客户层面:定义了目标各户的价值主张,客户价值主张的选择是战略的中心要素.卡普兰总结了四种通用 的价值主张:总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案以及系统锁定战略. since