PDF《参考答案》

2006 十年专注考研专业课 高校教师博士授课 全国统一咨询热线 400-6998-626 咨询 QQ 1029207179(夏老师) 3.内部业务流程层面:描述了企业如何生产和传递客户价值主张,可以分为四类,运营管理流程、客户管理 流程、创新流程以及法规与社会流程. 4.学习与成长层面:无形资产是持续创造价值的最终源泉.无形资产可以分为三类:人力资本及执行战略所 需的知识技能和才干、信息资本即支持战略所需的信息系统数据库网络和技术基础设施、组织资本及执行 战略所需的动员和持续变革流程的组织能力. 平衡计分卡将四个层面的目标连接为一条因果关系链,使无形资产与战略协调一致,改善流程业绩,进 行在客户和财务取得成功. since

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