PDF《全力打好防汛主动仗》

6 月9日, 广西田 林县六隆镇供央村新村部河段发现 5名小学生溺水死亡, 且5名学生均 为六隆镇供央小学男生. (6月10日 央视网) 青少年溺水悲剧接连发生, 令人痛心疾首, 更催人痛思. 对于野泳的危险, 社会已经形 成了共识, 也正在想办法防范化解, 比如, 由学校、 家长教育管束孩子不 到河流、 坑塘等水域野泳, 培养孩子 们的游泳能力, 让孩子们掌握更多 的急救技巧、 逃生技巧, 面对溺水者 理性选择施救手段, 杜绝盲目下水 施救、 手拉手下水施救, 等等. 这些 措施都是有效的, 都有助于减少青 少年意外溺水事件的发生. 但熊孩 子总是防不胜防, 总是难以抵挡凉 爽河水的诱惑, 成群结伴去野泳的 熊孩子依然不在少数, 对这样的熊 孩子, 光靠老师和家长是看不住的. 我们每一个人都应该增强社会责任 感, 都应该像新闻中的这名男子一 样, 本着呵护生命的态度, 多管一管 闲事 , 承担一些 公益性监护责 任 , 路遇野泳小学生或中学生等, 该出手时就出手, 吼一吼, 骂一骂, 赶一赶. 如果我们都能有这样的意 识, 都能行动起来, 就能拉起一张责 任的网, 起到责任互补的作用, 就能 尽早发现制止那些熊孩子的野泳行 为, 就能为他们多排除一分危险, 多 带来一分安全.

6 月11 日, 山东广饶一圆通网点业 务员遭遇恶意投诉、 警方出面为其出具 证明事件备受关注. 对此, 中国快递协会 副会长兼秘书长孙康呼吁, 快递企业不 仅要维护用户的合法权益, 也要维护从 业人员的基本权益, 要清理不合理内部 处罚, 真正关心关爱员工. 孙康表示, 要 维护社会公平正义, 不向不良倾向低头, 抵制恶意投诉行为. 孙康还透露, 中国快 递协会目前正在研究建立不良用户黑名 单制度. (6月12日 《新京报》 ) 虽然听到和看到了太多黑名单, 但当 听说快递也要建立黑名单, 尤其是面向用 户时, 还是大吃一惊. 这则消息, 有三个关 键词, 形成了一个逻辑线条, 那就是 恶意 投诉 ―― 不良用户 ―― 黑名单 . 黑名 单从来都不是问题, 问题是怎样建、 建怎样 的黑名单. 需要回答的是, 什么样的投诉才 可以称得是 恶意投诉 ? 一旦出现被认定 的 恶意投诉 是否就属于 不良用户 ? 所谓 不良用户 是否就要上 黑名单 ? 在维权领域, 恶意投诉 是一个高频 词. 其实, 就商业投诉而言, 更应看中有证 据和无证据, 不必过分在意是善意还是恶 意. 投诉行为的发生, 是基于认为自身权 益受到了损害, 而其纠正和赔偿的过程, 必然带来一方利益的受损. 现实中大量的 投诉, 就是为了 出口恶气 , 是以让不法 者和无良者受到惩罚为靶向的. 因此从一 定意义上讲, 任何一种投诉都有着 恶意 的成分. 如果失去了刺痛感, 一团和气, 两 面春风, 那还投诉干什么? 当然, 不是所有的投诉都有道理, 有 不少投诉已然超出了边际. 正如这起 一个 芒果引发的下跪 , 当人们了解到, 圆通快 递的这名女快递员, 因为所送的快递少了 一只芒果, 结果遭遇客户投诉并被公司罚 款两千元, 甚至面临被辞退, 因此到客户家 里下跪以求谅解时, 一下子触到了内心深 处的柔软. 在这其中, 有温柔的尊重, 还有 对投诉边界的思考, 那就是丢失一只芒果 的代价, 应不应该这么大、 无限大? 没有权衡, 就没有平衡. 对于投诉 者来说, 需要考虑投诉边际. 但掌握这 个边际, 商家有着充分的主动权. 客户 对消费不满, 当然有权进行投诉, 而商 家应该查实投诉的内容, 根据规定作出 惩罚, 既不避短, 也不迁就. 现在, 这名 客户表示事出有因, 后期的投诉主要是 针对圆通公司的不诚信行为, 并不存在 逼着快递员下跪, 仍不依不饶的无 赖 . 真相终会水落石出, 但不管如何, 人非圣贤孰能无过, 必须做到罚当其 过. 投诉是一回事, 应诉又是一回事, 商 家要有一把尺子, 既不能 摔锅 , 对客 户诉求不理不问;