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6 cs03.营销QQ客服接入客户流程

1、获取学校名称、老师姓名、电话号码、QQ号码,了解大概情况;

2、与老师电话/QQ沟通问题(按照接入老师的流程一致),解决后及时反馈给代理商/销售.

3、与老师沟通后需要在线解决时, ①告知代理商/销售具体跟进的情况,解决完老师的问题需要再次告知代理商/销售处理进度;

②告知代理商/销售具体情况后,老师在半小时-1小时未及时联系在线客服,客服需要及时再 次与老师联系(QQ/电话),如不能及时联系到老师要及时告知代理商/销售. 注:客服要全 程跟进直到问题解决,需要代理商/销售和老师沟通时,客服要及时了解情况,做到信息互 通. ③如果老师目前不能及时上线解决问题,需要和老师约定时间,客服需要在各自工单中记录此 问题避免遗漏.客服需要跟进到问题解决,同时需要和代理商/销售及时沟通进度. 极课大数据保障中心

7 cs03.营销QQ客服接入客户流程 多客服快捷回复 日常用语: 您好,请问您有什么需要帮助的吗? 您好,您这边还有其他问题吗? 不用谢,祝您生活愉快,再见! 感谢您对我们的支持,如果您没有使用方面的问题我将关闭会话窗口;

若有问题您可以再次 联系我们的在线客服,祝您生活愉快,再见! 您好,您这边还有其他问题吗?我们已经到了下班时间,如有问题请您留言,客服会在上班 后第一时间回复您,给您带来的不便实在抱歉,谢谢! 您好,请详细描述一下您现在的问题. 您好,您孩子是哪个学校的学生? 您好,请稍等,正在为您查询...... 感谢您的支持,如果您这边没有其他问题我将关闭会话窗 口.如果有其他问题您可以再次联系我们的在线客服,祝您生活愉快,再见! 查询极课号 您好,您可以打开学校下发的《致家长的一封信》,查看极课号. 您好,由于当前存在部分家长查询非自己孩子的极课号并绑定,造成学生信息泄露.为了更 好的保证学生隐私信息的安全,极课系统已经升级,学生信息加密,极课工作人员将无法查 看学生极课号.因此,极课大数据将不再提供学生极课号的查询服务.您可以自主查询极课 号(扫描孩子试卷上的学生二维码,扫出来的信息就是您孩子极课号),因此给您带来的不 便,敬请谅解! 您好,您用手机扫描一下您孩子平时试卷上贴的二维码,扫描出来的就是孩 子极课号. 极课号是您孩子在我们系统的唯一识别码哦! 极课家长使用问题 您好,极课家长帮孩子打印错题,您可以参考下使用指南,谢谢! http://bbs.fclassroom.com/forum.php?mod=viewthread&

tid=15&

extra=page=1 您点击最新的 学习周报,然后在成绩曲线里就可以最新的成绩,详细信息要等下周的学习周报. 您好,您可以点击一份考试进入详情页,查看孩子得分和在班里的位置.关于年级均分,目 前是没有的,我们这边会把您的需求转给产品经理,谢谢您的建议! 您好,您需要清理一下 您的微信缓存.清理方法:微信设置--通用--清理微信缓存空间. 您好,没有查询到的科目是该科目的老师没有使用我们的系统哦! 您好,如果没有消息通知建议您通过孩子动态-学习情况查看您孩子的成绩,给您带来的不便 实在抱歉. 您好,苹果4如果系统版本是7以下的话,会出现不能切换学科的情况,建议您使用其他手机 绑定.给您带来的不便实在抱歉! 您好,如果是考试成绩的话,在老师上传两个小时之后会 有成绩推送通知;