PDF《市人力资源社会保障局 2018 年度服务对象 满意度调查报告》

1 市人力资源社会保障局

2018 年度服务对象 满意度调查报告 为深入贯彻落实 "以人民为中心" 的发展思想, 深化 "放 管服"改革,加快人民满意的服务型政府建设,北京市政府 绩效管理办公室委托第三方调查机构, 分年中、 年底两次组 织实施

2018 年度市级行政机关服务对象满意度调查.

本年 度调查根据职能特点对市级行政机关进行分类评价,围绕 "职责履行"和"服务水平"两方面设计个性化调查问卷, 根据调查事项精准选取评价对象,综合采取多种调查方式, 不断拓展评价渠道, 深入了解各部门实际工作效果, 客观收 集服务对象和社会公众的意见建议. 经统计,本年度共完成 市人力资源社会保障局服务对象访问

200 人次, 拦访社会公 众73 人次.具体情况如下:

一、调查总体情况 经汇总分析,2018 年市人力资源社会保障局服务对象 整体满意度

1 为93.2 分, 比全市平均值低 2.0 分. 其中, "职 责履行"满意度

2 为93.2 分,比职责履行满意度全市平均值 低2.2 分;

"服务水平"满意度

3 为93.1 分,比服务水平满 意度全市平均值低 1.9 分. 与2017 年相比,

2018 年市人力资

1 服务对象整体满意度=职责履行满意度*50%+服务水平满意度*50%.

2 "职责履行"满意度:指服务对象对该部门职责履行各指标满意度的平均值.

3 "服务水平"满意度:指服务对象对该部门服务水平各指标满意度的平均值.

2 源社会保障局整体满意度下降 1.2 分,其中,"职责履行" 满意度下降 1.9 分,"服务水平"满意度下降 0.7 分. 图1服务对象对市人力资源社会保障局 2017-2018 年的总体评价

(一) "职责履行"评价情况 本次调查选取市人力资源社会保障局主要职责对应的

5 项年度重点工作进行评价,服务对象对"实行电子版《北 京市工作居住证》 "的满意度最高,为97.1 分;

对"优化外 国人来华工作许可办理流程"的满意度最低,为83.4 分. 与2017 年相比

4 ,服务对象对"实施高校毕业生等重点 群体精准就业帮扶" 的满意度为 94.8 分, 同比下降 2.9 分. 图2服务对象对市人力资源社会保障局职责履行的满意度

4 市人力资源社会保障局职责履行指标中,可与

2017 年对比的指标为: "实施高校毕业生等重点群体精准 就业帮扶". 95.1 93.8 94.4 93.2 93.1 93.2 95.4 95.0 95.2

88 90

92 94

96 98

100 职责履行 服务水平 综合得分 2017年部门得分 2018年部门得分 2018年全市平均值 97.1 96.1 94.8 94.3 83.4

70 75

80 85

90 95

100 实行电子版 《北京市工 作居住证》 安置本市1万 名农村地区 劳动力 实施高校毕业 生等重点群体 精准就业帮扶 开展中关村高端 领军人才职称评 价直通车工作 优化外国人来 华工作许可 办理流程 部门职责履行满意度 职责履行满意度全市平均值(95.4分)

3 与职责履行满意度全市平均值(95.4 分)相比,服务 对象对市人力资源社会保障局"实行电子版 《北京市工作居 住证》 " 和 "安置本市

1 万名农村地区劳动力" 的评价较高, 满意度分别比全市平均值高 1.7 分、0.7 分;

对"实施高校 毕业生等重点群体精准就业帮扶" "开展中关村高端领军人 才职称评价直通车工作" "优化外国人来华工作许可办理流 程"的评价较低,满意度分别比全市平均值低 0.6 分、1.2 分、12.0 分. 为进一步了解社会公众对本年度重要民生实事的评价 情况