PDF《市人力资源社会保障局 2018 年度服务对象 满意度调查报告》

5 ,在电话调查基础上,第三方调查机构对民生实事实 施点位附近的社会公众进行了拦截访问.调查结果显示,社 会公众对"安置本市

1 万名农村地区劳动力"的满意度为 91.3 分,比民生实事总体满意度

6 (87.8 分)高3.5 分.

(二) "服务水平"评价情况 根据职能性质分类

7 ,市人力资源社会保障局属于兼有 行政许可和行政执法职能类部门, 服务水平主要评价服务意 识、 信息公开、 办事效率、 网上服务、 执法规范、 严格监管、 廉洁自律

7 个方面.其中,服务对象对"执法规范"的满意 度最高, 为95.5 分;

对 "网上服务" 的满意度最低, 为92.2 分. 与服务水平各指标全市平均值相比, 市人力资源社会保 障局服务水平各指标均低于全市平均值. 其中, "办事效率"

5 社会公众对民生实事的满意度不纳入部门整体满意度的计算.

6 民生实事总体满意度:指社会公众对各项民生实事满意度的平均值.

7 根据承担行政许可和行政执法工作情况将各市级行政机关分为以下五类:兼有行政许可和行政执法职能 类部门、有行政许可无行政执法职能类部门、无行政许可有行政执法职能类部门、既无行政许可也无行政 执法职能类部门、对内服务部门.

4 低于全市平均值 2.4 分. 图3服务对象对市人力资源社会保障局服务水平的满意度 与2017 年相比

8 ,服务对象对"网上服务"的满意度上 升0.6 分,对"信息公开" "办事效率" "服务意识" "严格 监管" "廉洁自律"的满意度分别下降 0.1 分、0.9 分、0.9 分、0.4 分、0.3 分. 图4市人力资源社会保障局 2017-2018 年服务水平满意度对比情况 从行政审批的办理情况来看, 在办理过行政审批事项的

8 服务水平方面,与2017 年可对比的指标为信息公开、办事效率、服务意识、网上服务、严格监管、廉 洁自律. 92.7 92.3 93.2 92.2 95.5 94.6 94.6 94.7 94.7 95.3 94.0 96.6 95.7 96.3

88 90

92 94

96 98

100 信息公开 办事效率 服务意识 网上服务 执法规范 严格监管 廉洁自律 部门服务水平满意度 服务水平满意度全市平均值 92.7 92.3 93.2 92.2 94.6 94.6 92.8 93.2 94.1 91.6 95.0 94.9

88 90

92 94

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100 信息公开 办事效率 服务意识 网上服务 严格监管 廉洁自律 2018年2017年5126 位受访者中,60.3%的服务对象表示去

1 次就能办结, 29.4%的服务对象表示去

2 次能办结, 10.3%的服务对象表示 需要去

3 次及以上才能办结. 跑2次及以上的原因主要集中 在以下三个方面:一是材料准备不齐全;

二是事项流程比较 多, 每次完成进度不同;

三是第一次提交材料第二次审批或 取证. 图5市人力资源社会保障局"最多跑一次"落实情况

二、服务对象反映的主要问题 经汇总,本次调查共收集服务对象意见

58 条,反映的 主要问题如下:

(一)职责履行方面 服务对象提出

29 条意见,主要集中在以下三个方面: 1.实施高校毕业生等重点群体精准就业帮扶方面(5 条) :一是相关政策解读不清晰,比如选调生政策,有服务 对象反映三年期满之后的安置去向不明晰. 二是最新就业政 策宣传不够及时,微信公众号内容有待进一步完善. 2.开展中关村高端领军人才职称评价直通车工作方面 (14 条) :一是评审信息公开不足,评审的监督机制仍需完

6 善.二是评审周期较长,评审时间安排需要改善,职称评审 工作效率不高. 3.优化外国人来华工作许可办理流程方面(10 条) :一 是咨询渠道不畅通, 在网上办理外国人来华工作许可过程中 遇到审批被退回等问题,没有直接的渠道可以进行咨询.二 是咨询服务热线接待人员的业务能力有待加强, 电话咨询外 国人来华审批业务,接待人员不能给到准确答复. 此外,社会公众对"安置本市