PDF《北京北辰实业股份有限公司 二零一二年度社会责任报告》

120 万平方米物业构成了 北 辰专业会展服务功能区 ,以会展为龙头,带动其他经营业态发展的综合优势进 一步显现.

9 北辰旗下两家会展企业国家会议中心和北京国际会议中心, 年内接待大批国 家级、国际性会展活动共计

1528 个,其中包括千人以上大会

227 个.凭借二十 余载专业的会展管理经验, 公司以高水准和优质服务圆满完成了首届中国 (北京) 国际服务贸易交易会(京交会) 、第二届北京国际电影节、北京市政协十一届五 次会议、国际证监会组织(IOSCO)第37 届年会、第十届中国介入心脏病学大 会、2012 年英特尔信息技术峰会、中国国际口腔设备材料展览会暨技术交流会 等多个来自不同行业的重量级会展活动. 在北辰会展接待服务亮丽风景的背后, 是公司依托国内一流设备设施硬件环 境、倾力打造服务支持平台、提升专业会展接待服务软实力的结果.以国家会议 中心中央厨房为例,超过

6000 平方米的面积可满足万人同时就餐.厨房的主要 加工间均配备步入式冷库;

面包烘焙烤箱的出品量达到

600 个/小时;

土豆去皮 机可达到

100 公斤/小时;

长龙式洗碗机工作效率

1500 个杯子/小时、700 个盘 子/小时.二零一二年,国家会议中心餐饮接待总人数达到

262 万人次,其中单 日接待最高用餐人数达

20000 人次.

三、 经济责任 北辰实业长期以来重视产品品质, 努力提高企业管控能力和业绩持续增长能 力,为股东创造良好回报,满足来自各个利益相关群体的需求,与战略伙伴实现 合作共赢. 1. 股东回报 公司通过不断提升经营业绩,提高持续增长能力,使股东获得良好的投资回 报, 持续支持公司发展. 报告期内, 公司实现营业收入 57.4 亿元, 同比增长 45%;

净利润 6.1 亿元,同比增长 24%;

每股盈利 0.19 元,同比增长 36%. 2. 合作伙伴 面对市场利益多元化的趋势,公司积极开展战略拓展工作,与投资机构等战 略合作伙伴就房地产、会展及商业领域进行合作洽谈,以期实现资源共享、优势 互补、合作共赢,进一步扩大资本扩张空间,促进公司整体发展战略的实施.

10 报告期内,为构建长期、稳定的银企合作关系,扩大授信规模,公司与华夏 银行签订了额度为

100 亿元的银企合作协议.该协议的签订不仅有助于提升公 司在资本市场的形象,更在一定程度上增加了融资谈判中的话语权. 3. 客户关系 公司始终注重对客户的服务,以提高客户满意度、忠诚度为核心目标,以市 场需求为导向,全面提升产品和服务品质.面对由 产品时代 向 服务时代 转变的市场发展趋势,公司在内部政策及资源分配上给予支持,不断再造服务流 程,坚持将客户关系服务理念贯穿于产品打造的全过程,实现良好的客户体验. 二零一二年, 长沙北辰房地产公司聘请了独立的第三方调研机构――益普索 公司进行了客户综合满意度调研,通过对销售服务、房屋质量、物业服务和居住 体验等方面了解客户意见与感受. 调查结果显示长沙北辰公司的产品及服务得到 了大多数客户的认可和好评.此外,公司将通过调查结果从更为专业的角度分析 影响客户满意度的因素,为日后改善客户满意度工作提供指导性建议;

五洲〃会 议中心通过升级改造硬件档次、推行信息化管理、完善客户满意度调查等措施进 一步提高工作效率及服务质量;