PDF《河南移动服务值得我们信赖》

客户: 河南移动服务值得我们信赖 ――河南移动开放周系列报道之五 8月15日, 省消协和防汛、 公安、 教育、 文化、 电力 、 技术监 督、 银信等 行业 的领 导、行业集团客户代表以及全省 满意

100 金点子获奖客户走进河南移动, 亲身 感受未来移动通信生活馆, 参观河南移动 网络监控和客户服务中心, 与河南移动高 层座谈沟通.

中国移动河南公司成立8年来,以客 户需求为中心, 积极培育、 挖掘和满足客 户需求, 为客户提供营业厅、 热线、 网上、 掌上等多种服务, 网络质量、 运营模式和 服务质量得到客户肯定和认可, 客户规模 从270万增加到2664万. 座谈会上, 客户代表中肯地为河南移 动提出意见和建议, 期待着河南移动推出 更新、 更好、 更实用的业务和服务. 核心提示 出席嘉宾: 冯国英 河南省消协副秘书长 李汉生 河南省消协投诉及法律 事务部主任 省防汛、 公安、 教育、 文化、 电力、 技术监督、 银信等行业的领导、 行 业集团客户代表 金点子 获奖客户: 高军(信阳)代胜文(濮阳)佘敏(郑州)孙同雷(南阳)彭书华(驻马店)黄言(驻 马店)霍明献(新乡)窦 春红(焦作)谢小高(平顶山) 移动公司领导: 杨冠强 中国移动河南公司副总 经理 金点子 获奖客户走进10086客服中心体验 结束语

本报记者 梁建辉 我作为河南移动的老客户, 源自我和移动的一次合作,我觉 着他们很在乎我的需求,所以我 信任他们. 这是南阳客户孙同雷 在亲身感 受后有感而发的心 里话.

8 年来, 河南移动的客户规模 迅速扩张,增加近

9 倍.客户增 长, 规模扩大, 河南移动仍然用谦 卑的心, 为每个客户贴心服务, 在 乎客户的点滴需求. 孙同雷: 我有一句话不说对不 起我自己. 我是河南移动南阳的一名客 户, 叫孙同雷.

2005 年, 我要新开一 个经营电器的地下商场.4 月份开 始筹建, 当时地下商场什么信号都 没有.于是, 我分别给三个电信运 营商的客服热线打了电话, 要求优 化网络.电话打出后, 得到的回应 却不相同.河南移动迅速作出反 应, 马上跟我联系, 并迅速拿出优 化方案.不到一周, 移动公司的设 备运到了, 装上电表, 优化方案很 快得到实施,地下商场信号满格. 等到商场开业的时候, 还是只有移 动公司的信号.移动公司急我所 急,说明他们很在乎我这个客户. 从此,不但我成为移动的忠诚客 户, 我的员工都用移动网络.我觉 得与这样的企业合作, 放心! 今年 五一 前, 我另外开了一 个店, 有3000 平方米, 全卖场信号 都不错, 就是自己办公室门口信号 弱.我就打了 10086, 很快, 移动公 司的技术人员来到办公室.当时, 天气很热, 技术人员从早上

9 点开 始施工, 直到下午

3 点, 连中午饭 也顾不上吃.我心里实在过意不 去, 就想请技术人员吃顿饭, 被谢 绝了.这件事让我时刻记在心里, 因为我一个人优化了一个网络, 增 加设备,技术人员连顿饭也没吃, 真有点过意不去. 移动公司把咱当回事, 咱也要 关心移动公司的发展.2006 年3月,河南移动在全省实施 满意

100 金点子计划, 向社会广泛征集 合理化建议.听到消息, 我就积极 参与, 一口气提了

7 条建议, 没想 到自己还获了奖. 这资费, 那套餐, 不但消费者 糊里糊涂, 就连给你介绍的营业员