PDF《河南移动服务值得我们信赖》

10086 热线真管用 资费透明 优惠看得见 也未必清清楚楚, 消费者一直关心着资费问题, 要求资费 政策简单明了. 河南移动顺应消费者呼声, 已经开始清理 资费套餐, 还消费者一个明白账. 文化系统客户代表: 作为个人消费者, 我非常关心收 费这一块, 尽量弄得简单明了, 比如说多少钱可以打多少 分钟,现在消费者心里实际上不明白收费标准到底是多 少, 他不知道他这个月到底打多少电话. 我觉得这一块透 明度要提高, 要非常明了地收费, 就是每分钟收多少要明 明白白. 杨冠强: 针对一些客户的意见, 包括客户 金点子 反 映上来的情况, 从上一季度开始, 我们已经加大了这方面 的工作力度,加大资费套餐宣传力度,清理一些资费套 餐, 就是很直观地告诉消费者资费情况, 减少前台营业人 员的压力.我认为, 资费套餐让大家感觉越直观越好. 高军: 资费透明有着更宏观的概念, 目前资费查询非 常方便, 不管是上网也好, 到营业大厅也好, 很方便、 快捷,使消费者能够明明白白地消费,真正感觉到物有所 值. 通信作为服务性行业, 与众多消费者密切相关, 形影 相随, 不可避免地会产生消费摩擦.出了问题不可怕, 可 怕的是对问题的回避和推脱.河南移动把客户的利益放 在第一位, 当客户利益与企业利益发生冲突时, 毫不犹豫 地站在消费者的一边. 冯国英: 河南移动拥有客户

2600 余万, 拥有全球通、 动感地带、 神州行等客户信赖的品牌.作为消费者, 越来 越多地通过移动手机, 随意与外界沟通, 尽情享受移动通 信发展所带来的便利和好处. 通过这几年与河南移动的接触, 我有一个体会, 感觉 到河南移动在对消费者权益的保护方面十分重视,她不 仅始终关注消费者的需求, 自觉维护消费者的权益, 而且 积极承担社会责任, 努力为广大客户搞好服务. 我曾经参 加过河南移动的几个活动, 比如说

2005 年河南移动启动 梦网 SP 诚信系统, 对社会公开承诺, 费用错收双倍返还;

2006 年在全省范围内统一开展了 满意

100 服务提升活 动, 以及今年承接

2006 年 满意

100 所开展的 诚信服 务满意

100 活动,都受到了社会各界及媒体的高度关 注, 并且取得了良好的社会效果.我有这种感觉, 广大消 费者对河南移动的服务应该说是很满意的. 在这里,我衷心希望河南移动在今后的工作中实现 社会效益和经济效益最大化的同时,以保护消费者合法 权益为着力点, 进一步加强内部管理, 不断提升企业竞争 力, 同时也希望各电信运营企业把依法经营、 诚信服务的 理念贯彻到经营服务当中去,针对消费者最关心、最直 接、 最现实的利益, 能够从大处着想、 细处着手, 进一步充 实内容, 认真关心质量, 处处重视通信服务. 李汉生:我在消费者协会主要负责消费者投诉这一 块.河南移动没有成立之前, 我就开始做这一块工作, 一 直到现在, 可以说对移动的发展, 非常感慨, 从无到有, 从 小到大.我总结了几个 了 : 多了, 客户多了;

少了, 消费者投诉少了;

好了, 服务 好了;

快了, 解决问题快了;

低了, 收费标准低了;

变了, 服 务理念变了;

最后一个是畅了, 网络体系顺畅了. 霍明献: 河南移动这几年做出的成绩要给予表扬. 第 一点就是信息服务必须上网二次确认,这个活动搞得非 常不错, 避免了很多不必要的投诉, 确确实实做到了为人 民服务, 实实在在树立了形象. 作为河南移动的忠实客户, 与移动一起成长和发展, 虽然经历了风风雨雨, 但始终无怨无悔. 河南移动与客户 合作的战略就是: 合作双赢, 共同发展. 冯国英: 刚才听了情况介绍, 我有一个感觉, 就是河 南移动成立这