PDF《经济局 2018 年满意度调查结果》

1 经济局

2018 年满意度调查结果 1.

调查简介 按照《服务承诺认可制度》关於 收集服务对象的意见 的规定公共部门 应就所推行的服务设立收集服务对象意见的机制,以掌握服务对象的意见, 及达致持续改善. 是次民满意度调查由

2018 年2月开始至

12 月期间进行调查.《服务 满意度调查问卷》於所述期间放置於本局位於南湾国际银行大厦二楼、三楼 及黑沙环政府综合服务大楼(J 区)的各服务柜台,让民自愿式填写问卷, 主要就本局对内及对外共

40 项服务进行满意度调查 , 以作为服务承诺认可制 度中收集民意见回馈的措施,透过收集民对服务的评价,用以检讨服务 质量,达致持续改善的目的. 2. 调查结果 一般公共服务 回收有效问卷数

1 调查因素 分项内容 满意度平均分 分项得分 标准差 方便程度 服务时间 5.000 5.000 ----- 服务地点 5.000 ----- 联络方法 5.000 ----- 员工服务 服务态度 5.000 5.000 ----- 专业程度 5.000 ----- 服务效率 5.000 ----- 服务主动性 5.000 ----- 环境设备 舒适程度 ----- 设施配置 内部流程 等侯时间 ----- 简捷程度 公平性 服务效果 符合使用目的 5.000 5.000 ----- 服务资讯 资讯公开 5.000

2 资讯正确 5.000 ----- 电子服务 电子服务围足够性 5.000 5.000 ----- 电子服务满意程度 5.000 ----- 服务承诺 服务承诺围足够性 4.667 5.000 ----- 指标满意度 5.000 ----- 指标清晰度 4.000 ----- 整体服务满意度 5.000 5.000 ----- 监督、审批及执法性公共服务 回收有效问卷数

84 调查因素 分项内容 满意度平均分 分项得分 标准差 方便程度 服务时间 4.940 4.964 0.186 服务地点 4.892 0.515 联络方法 4.964 0.186 员工服务 服务态度 4.979 4.975 0.154 专业程度 4.975 0.154 服务效率 4.988 0.109 服务主动性 4.976 0.153 环境设备 舒适程度 4.976 4.976 0.153 设施配置 4.976 0.153 内部流程 等候时间 4.964 4.963 0.244 简捷程度 4.964 0.186 公平性 4.963 0.187 服务效果 符合使用目的 4.964 4.964 0.186 服务资讯 资讯公开 4.970 4.975 0.154 资讯正确 4.964 0.186 电子服务 电子服务围足够性 4.975 4.975 0.156 电子服务满意程度 4.974 0.158 服务承诺 服务承诺围足够性 4.963 4.962 0.190 指标满意度 4.963 0.188 指标清晰度 4.963 0.188 整体服务满意度 4.964 4.963 0.187

3 福利性公共服务 回收有效问卷数

246 调查因素 分项内容 满意度平均分 分项得分 标准差 方便程度 服务时间 4.750 4.781 0.451 服务地点 4.698 0.615 联络方法 4.769 0.451 员工服务 服务态度 4.805 4.850 0.357 专业程度 4.786 0.485 服务效率 4.790 0.500 服务主动性 4.793 0.426 环境设备 舒适程度 4.749 4.763 0.497 设施配置 4.735 0.552 内部流程 等侯时间 4.723 4.751 0.551 简捷程度 4.705 0.586 公平性 4.713 0.569 服务效果 符合使用目的 4.735 4.735 0.529 服务资讯 资讯公开 4.655 4.652 0.594 资讯正确 4.658 0.594 电子服务 电子服务围足够性 4.601 4.552 0.755 电子服务满意程度 4.655 0.662 服务承诺 服务承诺围足够性 4.702 4.632 0.636 指标满意度 4.752 0.512 指标清晰度 4.728 0.574 整体服务满意度 4.774 4.773 0.485 3. 对於 普遍意见 的分析及处理 是次问卷调查所得的结果显示,受访者对本局的服务均在 满意 值区 间,同时,调查亦收到市民对本局服务地点及服务流程等方面的意见. 关於服务地点的建议,除了本局的办公地点外,本局亦设有多个服务地 点,为市民提供各项计划的查询及收件服务.此外,市民可透过本局网页的 送服务上门 预约服务,预约企业联络员亲临企业的营运地点,提供所需服 务.同时,本局会继续优化电子服务,为市民提供更安全、更到位的服务. 对於服务流程的建议,本局会持续检讨及优化服务流程,以提升市民的满意 度.