PDF《经济局 2018 年满意度调查结果》

2017 年(去年)

2018 年(本年度) 与2017 年比较 方便程度 4.930 4.940 +0.010 员工服务 4.979 4.979 ----- 环境设备 4.989 4.976 -0.013 内部流程 4.979 4.964 -0.015 服务效果 4.983 4.964 -0.019 服务资讯 4.981 4.970 -0.011 电子服务 4.969 4.975 +0.006 服务承诺 4.978 4.963 -0.015 整体服务满意度 4.936 4.964 +0.028 比较

2017 年和

2018 年,3 个调查因素的评分有所提升,5 个调查因素的评分有所下 降.2018 年的每一调查因素的满意度平均分均达满意的水平,且接近

5 ........