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一、 满意度调查 乱花迷眼,进行满意度调查的目的在于通过业主对物业 服务内容的评判,分析总结业主态度以及物业服务质量.由于调查方法不同,并不是每个调查都能 客观准确地反映真实情况.熟悉社会调查方法的人都知道,最接近于调查对象的 真实 状态的 ,是 普查 方式.但这种方式的成本高、周期长,一般难以实现;

除非是针对某个具体小区.而 社会性的业主满意度调查,或针对超大型社区的,只有采用科学的抽样方式,才能保证相对真实、 有效.,比如,媒体往往把调查问卷刊登在报纸或网站上,由热心读者或网友寄回问卷或在线填写. 其实,这种调查的统计结果并不能保证客观、科学.而政府部门进行的业主满意度调查,如果通过 物业公司或物业行业协会进行,则有违调查关联方的回避原则.严格的讲,这样的调查应该通过调 查公司或学术机构进行,以保证客观中立.,物业公司进行的业主满意度调查,基本有两种:公司派 员,或项目部自行调查.前一种通常由公司的品质管理部门实施,或由公司委托第三方完成;

后一 种由服务各个小区的项目部安排客服或楼管员进行.在客观性、可靠性、经济性方面,几种调查方 式存在明显差异,操作流程、基本要求亦有不同.从调查效果看,第三方进行的相对最为客观准确 .而由项目部自行调查的,可信度最低.,还有一种调查方式,由已经成立起业主大会的小区业主委 员会进行.在现实中,采用这种方式的住宅小区还比较少见.其一,成立起业主大会的小区比例较 低,业委会的工作经验和精力也不充分.大多数的业委会缺乏人手,无法完成覆盖整个小区的业主 满意度的 普查 .其二,业主还没有认识到满意度调查的作用,也没有把满意度调查和物业服务 质量的监督有效结合起来.,