PDF《ICS 03.120》

m 为M对应的人员占比 0≤X≤K, K 可根据所评价行业 的总体情况设定;

i,n 均为整数;

X 值越大表明服务人 员受教育程度越高 X=计数 调查统 计数据 和信息 5.2.1 服 务保证 X=5,4,3,2,1, 对应人力资源流动率,流动率越 低,对应 X 取值越大 X≥1, X 越大,说明服务提 供者服务人员越稳定 X=计数 设施 设备 保证 X=5,4,3,2,1, 对应服务提供者有形服务设施设 备资金投入情况,资金投入越 多,对应 X 取值越大 X≥1, X 越大,说明提供者 提供服务对所需的设 施设备资金投入越多 X=计数 调查统 计数据 和信息 5.2.1 服 务保证 X=5,4,3,2,1, 对应服务提供者服务设施设备的 完备程度,设施设备越完备,对应X取值越大 X≥1, X 越大,说明服务提 供者在安全、服务水 平等方面的设施设备 完备程度越好 X=计数 安全 保证 X=5,4,3,2,1, 对应服务提供者近三年事故发生 情况,事故发生率越低,对应 X 取值越大 X≥1, X 越大,说明服务提 供者事故发生率越低 X=计数 调查统 计数据 和信息 5.2.1 服 务保证 SZDB/Z 339-2018

8 指标 名称 测算公式 测算值解释 测算 类型 数据 获取 在本文件 中的应用 服务 过程 中涉 及相 关产 品质 量保 证XMi n i=1 M 为商品检测某一项指标检测结 果分值,按照一定标准对商品质 量检测,可根据商品特点和指标 重要性确定分值大小 0≤X≤K, K 可根据所评价行业 的总体情况设定;

i,n 均为整数;

商品质量检测结果越 好对应 X 值越大 X=计数 商品检 测数据 5.2.1 服务 保证 表B.2 服务水平测算方法 指标名称 测算公式 测算值解释 测算 类型 数据 获........