PDF《爬坡过坎,在转型阵痛中蜕变》

1 . 6℃的提升折射 出胜利热力服务水平的提升, 从 达标温度到体感舒适温度, 居民 满意成为衡量市场的新标准. 孙存义是热力分公司胜中 翠苑供热站副站长, 作为有30多 年工作经验的元老, 今年他有了 一个新身份―― ― 热力管家. 以前是居民报修我们才上 门服务, 现在是我们主动上门检 修供热设备与居民建立档案, 手机24小时开机, 随叫随到. 孙存 义的变化, 是热力分公司试点推 行 供暖管家 服务模式的全新 探索, 为居民量身定制专属供暖 服务, 增强市场与供热人员的粘 度. 一点之变, 透射出更深邃的 市场雄心. 2018年初, 热力分公司将分 散在各换热站的62 部客服电话 统一为

8586000 , 设置12个座 席进行集中式、 专业化接报. 同时, 增加 胜利热力 微信公众号 报修渠道, 并与东营市民生热线

12345 和油田440服务热线联 动, 实现无缝连接, 确保每一条 居民的需求信息畅通. 依托应用客服一体化平台 和手机APP移动客户端, 热力分 公司将过去人工处理的派单、 接单、 维修、 回访等客服流程, 实现 信息化全闭环管理. 2018―2019供暖季, 未发生 一........