PDF《第1章》

6 一本书读懂社区 O2O 1.2 社区 O2O 的关键 随着用户对高品质生活的不懈追求,需求自然会日益增多,这就意味着社区 O2O 的机会更多.当服务越来越贴近用户的生活时,有着天然地理优势的社区则成了更好 的入口.社区 O2O 知易行难,是 苦活累活 ,需要盘活线下商家,聚拢线上流 量.而盈利模式不清晰、线上线下服务内容出现偏差、难以实现标准化复制则是目前 社区 O2O 存在的主要问题. 1.2.1 成为房地产售后的主战场 在房地产领域,历史的演进大致分为四步,如图 1-7 所示. 图1-7 房地产的演进过程 在这个以用户体验为核心的时代,社区是支付场景和体验场景最多的地方,可以 说房地产商才是离用户最近的企业,房地产商或许可以凭借这个天然的优势打造自己 的价值,提升知名度. 在移动互联网时代,房地产与互联网之间的距离逐渐缩短,并发展出一个比房地 第1章感受精彩,走进社区O2O 的世界7产开发更具价值的行业――社区 O2O.对于开发商来说,房子只能卖一次,而社区服 务可以做

70 年.万科之所以将自己定位为 城市配套服务商 ,正是看中了这一 点.目前,一线房地产企业都是自有物业,他们有大量的线下资源,这是互联网企业 可望而不可即的. 要想在这场社区 O2O 大战中胜出,房地产企业必须要提升物业服务在公司战略 中的地位,甚至与房地产开发主业并列,如图 1-8 所示. 图1-8 房地产企业的社区 O2O 战略 1.2.2 物业服务运用互联网思维 电子商务发展非常迅速,让人们看到互联网思维对传统商业模式具有巨大的颠覆 性和冲击力.社区 O2O 项目如何让消费者满意、赢得市场,充当下一个革新者成为 行业关注的焦点. 在生活中,有许多创业者没有正确理解互联网,往往以为只要和数字技术或物联 网技术搭上点边,自己就开始转型了.其实,并不是这么简单,互联网思维除了要结 合互联网技术所在的行业与企业进行变革外,重在掌握互联网思维,在思维方式、思 想意识上进行转型. 搭建成型的智能社区平台,通过智能升级来改变现在的物业的传统模式,上升到 智能物业管理平台,进入智能家居、智能家庭管理等领域,从而渗入房地产开发环 节,就会打造出更加符合用户需求的商品房,并以此来刺激房地产销售.对外服务可 打造社区内一站式生活服务解决方式,形成基于社区最后一公里的 O2O 闭环,通过 智能社区平台来整合周边商户,刺激消费. 例如,京东社区 O2O 项目 拍到家 日前正式上线.该项目通过微信公众号、 独立 APP 等形式提供超市到家、外卖到家、鲜花到家三项服务,如图 1-9 所示.

8 一本书读懂社区 O2O 图1-9 京东社区 O2O 项目 拍到家 京东进行社区 O2O 的主要优势如图 1-10 所示. 图1-10 京东社区 O2O 优势 第1章感受精彩,走进社区O2O 的世界91.2.3 立足社区用户的 核心需求 社区 O2O 必须立足社区居民的 核心需求 ,搞清楚客户的真正需求,再去制 定合理的解决措施.不能只炒概念,不做实事.在社区 O2O 里面是没有捷径的,更 不能投机取巧,它是一项长期的、艰巨的,既庞大而又精细的系统工程. 目前,O2O 市场竞争非常激烈,选择消费频率高的行业同时保持较低的投入,再 进一步渗入细分市场,延伸至消费频率低但是回报高的其他业务成为众多企业的选 择.目前,多元平台化已经成为社区 O2O 行业的发展趋势. 例如,日前拿到 A 轮2000 万美元融资使 E 洗车扩张起来更有底气.E 洗车创始 人张晶表示,E 洗车未来将向低频高价的汽车维修、保养、改装甚至汽车保险、汽车 金融等业务拓展.E 洗车主要通过手机 APP 来打造社区 O2O 服务,如图 1-11 所示. 图1-11 E 洗车实现社区 O2O 服务