PDF《服务说明》

受 支持产品或组件的误用、事故或滥用(例如但不限于:使用错误的线路电压、使用错误的保险丝、使用不兼容 的设备或附件、通风不恰当或不充分,或者没有遵循操作说明);

改造;

不合适的物理或操作环境;

由客户 (或客户代理)进行的不正确维护;

以与设计不符的方式移动受支持产品;

撕掉或改动设备或部件的识别标签;

或由不属于 Dell 责任范围内的产品造成的故障. ? 间谍软件/病毒删除. ? 操作系统和虚拟机管理程序上维护软件升级. ? 数据备份服务. ? 本服务说明中未说明的应用程序的高级无线、网络或远程安装、设置、优化和配置. ? 脚本编写、编程、数据库设计/实施、网页开发或重新编译的内核. ? 修复受支持产品的纯外观且不影响设备功能的损坏或故障. ? 修复软件问题或由除 Dell 人员、Dell 授权代理商或服务供应商之外的任何人改动、调整或修复导致的问题 或由客户使用客户自助更换 (CSR) 的部件所导致的问题. ? 在客户滥用服务的情况下提供支持.如果 Dell 出于任意原因怀疑客户滥用其享受服务的权利,Dell 将保留 对客户服务使用情况调查的权利,必要时将依据服务说明条款暂停或终止客户的服务.Dell 将参考所有可用 信息来确定是否存在客户滥用情况(例如但不限于:维修和/或更换服务部件的服务请求实质上超过了标准故 障率).如果发生对客户服务使用情况的任何调查、客户的任何滥用构成对本协议的违反(如下所定义)以及 客户未能遵守本服务说明中规定的条款和条件,客户同意全力配合 Dell 调查. 硬件覆盖范围限制: 其他硬件保修限制可能适用,客户可另行购买其他服务来扩展这些硬件限制.请访问 4TUwww.Dell.com/WarrantyU4T了解最 新的保修信息,或联系 Dell 技术支持分析师了解更多详情.享受有限寿命保修的受支持产品或其组件将由 Dell 按照 Dell ProSupport Plus 服务说明 v1.1

2013 年5月页面

3 本服务说明,在Dell ProSupport Plus 服务合同的期限内提供服务.在您的 Dell ProSupport Plus 服务合同到期后, 所发生的与享有有限寿命保修的受支持产品或组件相关的符合条件的事件,将根据 Dell 的基本硬件服务合同(可从 4TU www.Dell.com/ServiceContracts/globalU4T上找到)享受服务. 当您需要服务时如何联系 Dell Dell TechDirect 自助派遣支持计划: 对于已经注册 Warranty Parts Direct、快速通道派遣、技术人员直达计划或 Dell TechDirect 自助派遣的客户,通 过向所在地区的自助派遣网站或电话队列提交服务请求,将由经过认证的客户技术人员处理符合条件的事件. 在线、聊天和电子邮件支持: Dell ProSupport 网站、对话和电子邮件支持可通过以下网址获得:4TUwww.Support.Dell.comU4T. 电话支持请求: 全天候(包括节假日)提供.在美国之外的可用性可能有所不同,并且仅限于商业上合理的工作.有关您当地的具体详 情,请咨询销售代表或技术支持分析师. 第一步:致电以寻求帮助 ? 对于电话支持请求,请联系您所在地区的 Dell ProSupport 支持中心,以咨询技术支持分析师.区域电话号 码可通过以下网址找到: 4TUwww.Dell.com/ProSupport/RegionalContactsU4T. ? 在能够实际接触到受支持产品的地点致电 Dell. ? 按照分析师的要求,提供服务标签的序列号(如下所定义)和其他信息.分析师将验证客户的受支持产品、适 用的服务和响应级别,并确认服务是否已过期. 第二步:通过电话提供故障排除帮助 ? 根据要求,确定收到的错误消息、错误发生的时间、显示错误消息之前的活动以及您为尝试解决该问题已采取 的措施. ? 分析师将与您密切合作,通过一系列故障排除步骤帮助诊断问题. ? 如果需要将服务技术人员派遣到现场,则分析师将向客户另作说明. 严重级别 符合条件的事件将根据下表指定相应的严重级别. 严重级别