PDF《主持人：谢谢潘文,大家可以看到让我惊讶的是他涅盘重生的故》

主持人:谢谢潘文,大家可以看到让我惊讶的是他涅盘重生的故 事,大家都知道涅盘重生的故事.

接下来让我们有请 Kantar, Profiles Divisoin 客户拓展总监郭 伟《投入科技与创新获得更全面的消费者》 . 郭伟:大家好!听了大家这么多精彩的分享,我其实非常开 心,特别是潘文总说我们要拥抱技术,采用合适的技术为整个行 业可持续发展做我们力所能及的事情. 我是来自 Kantar 数据部门的郭伟,非常高兴跟大家分享我 们通过人工智能的方法来深化消费研究的案例, 仅给大家做汇报. 昨天和今天大家都听了很多演讲,包括统计局的领导,他们 都在说如何利用大湾区现有的资源, 能够让更多的市场研究在我 们这里更磅礴的发展.我们也响应领导的号召,我们也会把我们 的创新中心放在广州,上个星期我们的创新中心也成立了. 昨天有嘉宾分享他们实际数据获取的过程中遇到的问题, 接 触受访者越来越难, 不管是从线上还是从线下角度来说. 同样的, 我们在定量的调研里面,很多时候我们很难获得定性的结果.比 如说我们在问卷里面经常体现到我们会有一些开放题, 让用户回 答,很多时候回答出来的答案往往不是我们想要的.比如说问最 近对产品有什么看法, 用了之后有什么感想. 收集回来的答案 不错,物流不错. 跟我们想得到的答案差得比较远. 同样的,我们在很多的调研里面发现,在一个调研中我们越 来越难保证我们的受访者有非常高的专注度,我们的假设,用户 专注力越来越高,他给出的答案越来越接近真相,越来越具有真 实性.我们也知道在现有所有的调研里面,我们比较难以获得的 是消费者在一个瞬间, 比如说我点这个广告的瞬间或者在购买的 瞬间他们的洞察和心理的活动. 怎么样解决这样的问题呢?很多 的时候我们在想,解决问题一定要解决问题的方法,我自己作为 一个从业十多年的后辈,很多时候我们都说很困难,怎么解决, 我们自己又不是技术专家, 我们也不会创造出新的方法解决问题, 只能说是站在巨人的肩膀上或者站在很多同行的肩膀上, 用他们 所创造出来的新的科技、新的方法解决我们现有的问题. 我们说我们现在的世界变得越来越互联互通, 很多的时候我 们用着不同的智能设备和不同的人做联系, 和生人和熟人做不同 的联系, 我们现在的社交方式已经慢慢从生人的社交网络变成熟 人的社交网络,语音技术和物联网技术慢慢开始应用,令到现在 人与人之间的交流更趋向于只和熟人聊天. 对于我们的甲方来说, 他们的想法是 我怎么能够在七天

24 小时之内和自己的用户做 有效的沟通. 对于我们的受访者,他们希望的是什么?在我自 己熟悉的渠道,在我适合的时间和在我最舒服的状态,我跟大家 沟通我们对于产品,对于很多市场上一些东西的看法. 我们回归到调研的本质, 调研的本质是对话, 从最早的面访、 入户访问、深访到后面的在线访问,脱离不开的就是对话,我们 在和消费者对话.通过这些对话,我们来找到消费者洞察,可以 形成落地可执行的商业行为和方案. 对于我们来说,受访者是否已经不再做对话,不是,他们还 在进行对话,只不过换了渠道和方法. (PPT 图)的数据大家可 以看到,我们在使用不同的对话方式,现在即时通讯的应用已经 超过社交网络的应用, 90%手机使用时间是花在即时通讯上, 72% 的受访者认为我们每天使用的 APP 或者使用的应用并不超过