PDF《主持人：谢谢潘文,大家可以看到让我惊讶的是他涅盘重生的故》

6 个,而在这

6 个中间即时通讯变成我们最主要的应用之一.对于 即时通讯来说,我们可以看到,我们通过即时通讯的应用,我们 可以接触到的人群是海量的,同时它也有非常快速的增长.比如 说Facebook Messenger,全球有

13 亿用户,每日产生

170 多亿 张照片, 活跃在 Facebook Messenger 上有

30 万个聊天机器人, 微信是真正走向海外的中国第一个应用,有10 亿的用户,1 亿 的海外用户. 也就是说大家在沟通的方法上越来越倾向于使用我 们熟悉的渠道进行沟通. 回应刚才所说的,受访者仍然在沟通、交流,只不过换了方 法,作为市场研究者来说,我们是否也要用最有效的方法、最适 合他们的平台来做更有效的沟通呢?对于我们来说, 一方面甲方 爸爸是我们的金主,我们要满足他们的需求.另一方面,我们另 外的一半的衣食父母,就是我们的受访者,我们用好的工具跟他 们沟通,才能达到最有效的沟通. 我们通过聊天机器人的方式和受访者沟通, 有什么样的好处? 是在他们行为发生的瞬间,我们能够像好友一样跟他们沟通.使 用聊天机器人可以做到定向招募, 意思就是我们可以通过定向的 广告, 或者说我们通过小程序, 我们通过其他的广告出现的方式, 在他们点击广告的瞬间或者在他们完成观看广告的瞬间, 我们可 以弹出机器人与他们进行机器观感和广告分享. 这样有一个好处, 不再需要用户下载更多的 APP 完成调研,也不需要他们现实存 在在一个数据库里面, 我们提前和这些数据库里面的人建立信任, 他们愿意通过信任的方式完成我们所要问的问题. 同样的, 聊天机器人也可以接入许多更加快速和敏捷的人工 智能方法完成我们的研究需求, 我们的用户也可以把聊天机器人 分享到不同的群里面或者不同的朋友圈里面, 让更多人通过聊天 机器人回答我们研究的问题.我们真实的反馈,他说这样的聊天 方法让他感很贴心,非常私密,跟他好朋友一样.聊天机器人是 定量和定性的结合,通过它我们可以获得定量的结果,可以上传 丰富的文本信息、视频信息、音频信息,我们所获得的,除了结 构化的数据之外,还包括很多非结构化的数据,这些数据往往能 够带来惊艳的感觉.对话的结果可以通过实时的面板呈现,我们 也可以及时调整我们问问题的方法以及能够获得我们最深入、 最 底层消费者的想法和他们的洞察. (PPT 图)是在 Facebook 上面 聊天机器人,有很多视频、按键都可以使用. 对于聊天来说,我们很多时候在想自己和谁聊天,为什么和 他聊天, 很多品牌通过聊天机器人可以创造出独特的个性和满足 于这个公司或者这个企业它的性格的机器人,来和用户沟通.我 们经常看到银行里面的聊天机器人, 它和招商银行的形象很吻合. 我们知道小米之所以很出名,是因为他们的产品,也是因为小米 的客服,客服有一个提点,体现小米的特征,快速又有才华.通 过聊天机器人也可以创造出不同的形象和不同角色, 为企业和客 户提供更全面的消费者洞察. 综上所述,聊天机器人除了要创造它,我们也要优化它,机 器人的本质是以对话为主, 设置聊天机器人问题的时候不能是传 统问卷的形式, 更应该贴近现实生活中所使用的自然语言的沟通. 同时我们也要兼顾到个性化的形象, 让受访者觉得它更有亲切感 和亲和度.聊天机器人大部分通过应用来实现,推动即时通讯来 实现,就好像我们朋友之间在微信聊天或者在 Facebook 聊天一 样,时间不会很长,但是我们要让它越来越简介、明确,让受访 者明确感受到没有负担和压力获得知识.也就是说,我们在做聊 天机器人的时候,我们尽量把调研做成有温度的调研,而不是冷 冰冰的调研. 同样的,应用聊天机器人可以有多平台的兼容性,除了在微 信、Facebook 上应用,还可以在百度小新上应用,还可以应用到 Google Home.我们在里面可以加入题型的功能,怎么做呢?比 如说我们在日记的研究里面,我们可以定时题型受访者说 在过 去的一段时间里面你有没有做过什么样的事情, 有没有下楼买水 或者买快餐. 同时,它也具有发送、接手音频、视频、多媒体文 件的能力,我们还可以在里面融合图像识别、自然语言处理等各 种各样不同的智能化的方法. 说了这么多聊天机器人, 大家肯定都想知道聊天机器人是什 么样子的,下面有几个案例的展示可以让大家更清晰的看到. 今年三月份我们在香港用 Facebook 做了一个聊天机器人, 大家可以看到 (PPT 图) 的右边是即时的情况, 这个研究的目的, 我们想了解每一年在香港的市场里面, 过年小朋友都会收到红包, 平均每个小朋友收到