PDF《SOP 售后京配上门取件》

重量不超 过30kg;

金额不高于2万元;

无 易碎品 ) ? 现在为邀请开通阶段.已推 送邀请的商家可在 商家服务中 心 看到开通提示. 商家开通条件 用户使用上门取件界面 客户期望:退货 上门取件 商家后台服务单审核提示 客户小美下单买了一双粉色旱冰鞋,到货后发现是蓝色的.与客服沟通后确认发错颜色 了,客户申请退货并选择 售后京配上门取件运费理赔 当客户退货使用京配上门取件,商家有赠送运费险或用户已经购买了运费险,无论是商家责任还是用户责任,均由 保险公司向京配支付全部运费,无需商家额外支付.(如服务单不符合保险公司理赔条件,则再判定是否需要从退 款金额中扣除运费;

) 开通运费险商家 上门取件 鞋子重量:2kg 客户地址:北京海淀区――商家地址:广东广州 退货运费承担方:商家 京配上门取件不收费,返回商家的运费由保险公司全额理赔. 算笔账,如客户退回商品自行邮寄,选择 运费险只理赔部分运费喔. 如使用售后上门取件服务,运费是全额理赔的. 快递至第三方卖家 售后京配上门取件运费理赔 退货京配上门取件不收费,退回商家运费按照以下标准收费: 京配售后上门取件运费全国统一为每件包裹首重(3kg)7元,续重2元/kg,不区分始发地和目的地远近. 未通运费险商家 客户小美下单买了一双粉色旱冰鞋,到货后发现是蓝色的.与客服沟通后确认发错颜色 了,客户申请退货并选择 上门取件 鞋子重量:2kg 客户地址:北京海淀区―商家地址:广东广州 退货运费承担方:商家 京配上门取件不收费,返回商家的运费为:7元. 京东配送每月初与商家结算上个自然月的取件运费,只有取件成功才计费用.商家月初时可以到商家后台首页―商家工具― 青龙平台查询. 好奇小编查了下如自己 使用快递邮寄,起码要 20元+的运费. A价格 B价格 如客户原因则商家可在退款金额中进行扣除(客户原因退货取件先收取运费即将上线,敬请期待). 售后京配上门取件城市范围 65城市支持 售后上门取件 目前京东配送可支持取件(用户取件地址)城市范围有65个.5月中旬,拓展88个. 华北区:北京、天津、石家庄、邢台、济宁、呼和浩特、青岛、济南、廊坊、临沂、保定、潍坊、泰安 华东区:上海、杭州、宁波、南京、惠州、常州、芜湖、合肥、金华、苏州、南通、扬州、丽水、衢州、无锡、嘉兴、台州、湖州、徐州、连云港、绍兴、廊坊、宿迁、温州、 盐城、镇江 华南区:广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、漳州、潮州、宁德 华中区:武汉、郑州、南昌、长沙、九江、株洲、宜昌 西南区:成都、重庆、昆明 东北区:沈阳 西北区:西安 5月中扩增至全国88个城市 售后流程说明

1、多件商品合并取件任务 如果商家在同一时间段(7:00到14:00或14:00到次日7:00)审核通过的上门取件服务单可同时满足同订单号、同商家售后地址、同商家ID、 同取件地址和同发件人等条件,系统可自动将取件任务进行合并.

2、分拣中心称重计算快递费用 京东配送取件成功后,将在分拣中心对包裹进行称重并计算总运费金额,自主售后系统会按包裹内包含的商品(服务单)个数将总运费金额 进行平分,商家只需按自主售后正常流程规则处理服务单即可.