编辑: 怪只怪这光太美 2019-07-02

3、商品快递至商家 分拣中心称重并计算运费后,京东配送将包裹通过外单形式发往商家,商家可在服务单详情页的全程跟踪中查询售后物流节点信息.包裹面 单备注信息中会注明服务单号,由于面单备注空间有限最多只能显示3个服务单号,如果包裹中商品件数超过3个,需要商家通过服务单号查 询订单信息,一并完成收货即可.

4、京配上门取件失败 如果京东配送上门取件失败,服务单状态将回退到待审核,商家可在服务单日志中查询取件失败原因.此时需要商家重新对这些服务单完成 审核操作,商品返回方式默认为需要用户通过三方快递到商家. 问题反馈方式

1、自主售后问题反馈方式 商家在自主售后系统使用过程中遇到问题,可通过咚咚小耳机联系商家在线支持客服进行咨询.

2、物流问题反馈方式 商家收货后,如发现包裹外包装损或丢件等情况,可以到京东物流官网(www.jdwl.com)在线客服商家端(如下图) 或拨打4006229068转9号键进行反馈,具体赔偿规则及标准可到商家后台― 我的店铺 ― 店铺管理 ―服务协议签署― 京东 配送服务在线协议中进行查询. 常见Q&

A

1、是否所有SOP商家都能开通 SOP售后上门取件服务 ? 答:不是,必须全部满足以下两个条件,

1、商家已开通京东配送服务协议(商家后台―店铺管理―商家服务中心―京 东配送);

2、商家的主营类目可支持京配取件( 取件要求:体积不高于100*70*70cm;

重量不超过30公斤;

金额不 高于2W;

无易碎品 )

2、在商家帮助中心没有看到 SOP售后上门取件服务 ,如何申请开通? 答:暂时不提供商家主动申请,每隔一段时间会给最新符合条件的商家配置功能权限,届时会通过商 家公告或咚咚推送方式提醒商家,仍需要商家到商家帮助中心手动开通.想使用此功能的商家可以先 开通京东配送服务协议,耐心等待下一批权限配置.

3、 SOP售后上门取件服务 是否可以申请停用?对已取件的服务单是否有影响? 答:可以,开通后可以在原开通的位置停用服务,停用时需要商家填写停用原因. 无影响,停用后用户新申请退货时,商品退回方式将不再露出上门取件,而商家已审核的服务单将继 续按上门取件方式完成.

4、 SOP售后上门取件服务 是否只支持京东配送上门取件? 答:是的,目前只开放了京东配送上门取件.三方快递上门取件功能正在准备研发中,预计17年开放使用.

5、 SOP售后上门取件服务 京东配送上门取件城市范围有哪些? 答:目前京东配送可支持取件(用户取件地址)城市范围有65个 华北区:北京、天津、石家庄、邢台、济宁、呼和浩特、青岛、济南、廊坊、临沂、保定、潍坊、泰安 华东区:上海、杭州、宁波、南京、惠州、常州、芜湖、合肥、金华、苏州、南通、扬州、丽水、衢州、 无锡、嘉兴、台州、湖州、徐州、连云港、绍兴、廊坊、宿迁、温州、盐城、镇江 华南区:广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、漳州、潮州、宁德华中区:武汉、郑州、南昌、长沙、九江、株洲、宜昌 西南区:成都、重庆、昆明 东北区:沈阳 西北区:西安 常见Q&

A

6、售后取件的京配单号及物流信息如何查看? 答:在自主售后系统【待收货详情页】的全程跟踪页中查询运单号及物流信息(Q单号为取件单号, V单号即为运单号).

下载(注:源文件不在本站服务器,都将跳转到源网站下载)
备用下载
发帖评论
相关话题
发布一个新话题