PDF《I. 报告摘要》

目录I.

报告摘要

3 II. 报告正文

4 1. 电子邮箱用户使用电子邮件状况

4 1.1 电子邮箱用户收发电子邮件方式.4 1.2 用户最常使用电子邮箱情况.5 1.3 电子邮箱用户每周接收邮件数量.5 1.4 用户电子邮箱收到商业邮件情况.6 2. 用户电子邮箱的垃圾邮件状况.7 2.1 电子邮箱用户每周收到垃圾邮件数量.7 2.2 用户电子邮箱每周收到的垃圾邮件内容.8 2.2.1 用户每周收到的商业广告垃圾邮件内容及增长趋势.8 2.2.2 用户每周收到的涉嫌违法垃圾邮件内容及增长趋势.10 2.3 垃圾邮件给电子邮箱用户造成的影响

12 2.3.1 垃圾邮件给电子邮箱用户造成的影响.12 2.3.2 电子邮箱用户处理垃圾邮件耗费时间情况.13 3. 电子邮箱用户对垃圾邮件的态度及处理方式.14 3.1 电子邮箱用户处理垃圾邮件方式.14 3.2 垃圾邮件治理措施分析.15 3.2.1 电子邮箱用户认为最有效的垃圾邮件治理措施.15 3.2.2 电子邮箱用户对邮箱反垃圾功能的态度

16 3.2.3

12321 举报中心受理垃圾邮件举报内容.18 4. 附:

图表目录

18 III. 调查背景

19 IV. 调查目的

20 V. 调查内容

21 VI. 概念说明

21 VII. 调查方式

21 VIII. 研究方法

21 IX. 法律声明

23 X. 联系方式

23 2014 年第四季度中国反垃圾邮件状况调查报告 第3页共

23 页I. 报告摘要 1. 使用PC端(笔记本/台式机)打开网页邮箱是用户收发电子邮件的最主要途径,占比97.8%;

由于移动终端的普及,经常或偶尔使用手机打开网页邮箱和邮箱客户端的用户各 占73.3%和70.2%,逐渐成为用户收发电子邮件的重要方式. 2. 六成用户对邮箱提供者的垃圾邮件拦截效果仍不满意. 在用户使用电子邮箱的过程 中,近七成(68.8%)的用户遭遇过邮件的误拦(正常邮件进入垃圾邮件箱) .在邮箱反垃圾 功能的调查中,半数(50.4%)用户对正常邮件基本不会拦错(没有误拦)表示比较满意;

仅四成(39.6%)的用户对垃圾邮件拦截得住(没有漏拦)比较满意. 3. 用户平均每周接收到的全部邮件数量为34.9封, 平均每周接收到的垃圾邮件数量为 14.3封,垃圾邮件占比是41.0%. 4. 用户收到的商业广告垃圾邮件内容占比前五名分别为网站推广类 (58.1%) 、 金融保 险类(38.9%) 、教育培训类(34.4%) 、旅游交通类(28.9%) 、IT产品推销类(19.3%) .用户 电子邮箱收到的涉嫌违法垃圾邮件内容占比前五名分别为欺诈信息类 (49.3%) 、 违法出售票、 证类(32.6%) 、赌博类(28.5%) 、色情、暴力类(25.2%) 、非法金融活动类(23.7%) . 5. 至少三分之一的用户由于垃圾邮件造成经济损失. 电子邮箱用户仍旧认为 浪费时 间 是垃圾邮件造成的最重要危害, 本季度占比73%, 同比增长19%;

浪费设备及网络资源 和 影响情绪或心情 分别列第

二、三位,所在比例为62%和59%.37%的用户遭遇过 被 误导、受骗、造成经济损失 环比上升1%,同比增长12%. 6. 用户平均每周花费9分钟处理垃圾邮件;

选择 直接删除、转到垃圾邮件夹 作为 处理垃圾邮件方式的占比仍居首位,达81%;

选择 将发件人拉黑 的占比仍居第二位,达51%. 7. 用户认为 加强立法惩治垃圾邮件发送者(74.1%) 、 通过服务器端的技术拦截 (64.1%) 和 完善举报与快速处理机制(74.1%) 三项是最有效的垃圾邮件治理措施.

2014 年第四季度中国反垃圾邮件状况调查报告