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沈阳天安科技股份有限公司 管理体系审核实践案例 【运用过程方法跟踪改进效果,提升认证价值】 报送机构:北京天一正认证中心 申报人:刘立田 第2页共7页・附 页・ 沈阳天安科技股份有限公司审核实践案例 ――运用过程方法跟踪改进效果,提升认证价值

一、案例发生背景 审核组在

2013 年1月10 日监督审核时, 抽查销售部

2012 年12 月顾 客满意度调查表,发现一条山西石港煤业有限公司反馈的"巷道超前支护 支架有个别焊缝开裂,经现场修复满足使用要求"信息,调查结果:为满 意.

这一审核发现,在内部沟通时引起了审核组的注意,认为尽管顾客给 出的是满意的调查结果,但从顾客反馈的信息来看,在体系运行过程中, 某些薄弱环节存在问题,产品质量不稳定,导致该设备在使用过程中焊缝 开裂. 审核组针对这一审核发现,在内部沟通达成一致意见的基础上,确定 了下一步审核的思路和关注点, 在审核过程中对7.5.1工艺文件的指导性;

6.2.1 操作人员的能力;

6.4 生产现场的工作环境;

7.5.5 母材、焊材的管 理等加以关注;

并运用过程方法实施现场审核.

二、案例发生原因、审核发现和沟通

1、审核发现与沟通 在工艺部与工艺员交谈了解到, 工艺员对焊接的相关专业知识了解有 限,焊接工艺规范中的焊接参数是从网络上下载的,未经筛选也未进行焊 评,直接编入文件中提供生产现场使用. 当问及工艺员,未经实践和评审的焊接参数能否起到指导作用,工艺 第3页共7页员说: "我们的焊工都是经过培训考试合格的,焊接技术比较娴熟,又有 专业部门发的证书,有能力完成焊接作业,对焊缝质量有保证" .通过现 场了解,证实了客观上是以焊工的能力弥补焊接工艺的不完善. 在生产现场检查用于指导 "巷道超前支护液压支架(ZQL2* 200/18/35 型) 、掩护式过渡液压支架(ZYG6000/21/42 型)的焊接规范 GY-ZY-2011-09: 焊丝直径 短路过渡 颗粒过渡 焊速 电流(A) 电压(V) 电流(A) 电压(V) 0.8 50--100 18--21 不超过 0.5m/min 1.0 70--120 18--22 1.2 90--150 19--23 160--400 25--38 1.6 140--200 20--24 200--500 26--40 规范对接头形式、材料牌号、规格、焊缝层次等,未作出针对性说明, 不能有效指导施焊产品的生产过程. 现场询问:牛善民(证书号:0507010000401502) 、谷长伟(证书号: 0507040000501185)两位焊工,在焊接过程中如何确定焊接参数?牛师傅 说: "工艺文件给出的焊接参数我们只能作为参考,焊接时根据不同材料 和接头形式凭经验来选择焊接参数. " 当问到: 假如新来的或经验不足的焊工这样做是否有把握保证焊接质 量时,牛师傅说: "我们接到生产任务时互相有一个商量的过程,按材料 牌号、规格、接头形式确定焊接参数,然后进行试焊,感觉没有问题了再 进行焊接,焊接前选择焊接参数非常重要,焊前研究好了才能保证产品质 量.有经验的焊工基本都能做到这一点,年轻的焊工我们就帮助选择,生 产中我们基本都这样做,焊缝成型没有问题,经探伤检查的也没有问题, 一般都能合格,个别表面有问题的直接返修合格就交付了. 第4页共7页在生产现场查看已焊接成型的 S639.020202 左侧护板、459.0202 左上梁、S506.04 顶梁等结构件,焊缝表面成型较好,未发现明显的外观 缺陷,查探伤(PT)记录检测结果合格,客观上证实了焊工的能力满足焊 接过程要求.现场进一步观察焊工正在施焊的底座角焊缝时发现,大电流 快速焊接过程中,电弧区域与母材有偏弧现象,焊缝区域熔合比不均匀.