PDF《清远大参林连锁药店》

清远大参林连锁药店 大学城药妆店管理制度汇编 二0一五年六月

2 目录

第一章 门店岗位职责.

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第二章 门店考勤管理.4

第三章 门店办公区域管理.4

第一节 员工仪容仪表.4

第二节 门店行为规范.5

第三节 工作服、工牌管理规定.6

第四节 门店清洁管理.7

第五节 门店钥匙管理.7

第四章 门店财务管理.8

第一节 门店备用金管理制度.8

第二节 门店收银管理规定.8

第五章 门店营运管理.10

第一节 门店日常营运流程.10

第二节 店长日常工作流程.11

第三节 门店服务规范.12

第四节 药品销售管理制度.13

第五节 门店中药饮片储存、销售管理制度.14

第六节 门店煎药、粉药管理规定.15

第七节 门店拆零销售管理.15

第六章 门店商品管理.16

第一节 药品的分类与分区.16

第二节 门店商品配置.17

第三节 门店商品陈列管理.17

第四节 请货与补货作业.19

第五节 药品验收管理.21

第六节 药品养护管理.22

第七节 门店效期药品管理制度.23

第八节 商品价格管理.24

第九节 门店商品盘点管理标准.24

第十节 顾客退换货管理.25

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第一章 门店岗位职责

一、门店岗位设置 店长,药师,营业员,收银员.

二、岗位职责

(一)店长

1、确认执行公司赋予门店管理职责与使命,了解门店综合资源,合理与有效利用门店各种资源(人员、 卖场、商品).

2、人员管理:人员在岗培训(特别是新员工的培训)、工作安排、指导与培养、绩效评估、沟通、激励.

3、商品管理:掌握商品进销存状况,进行商品销售情况分析,依据顾客需求请货,合理控制库存,保 管门店商品,防止丢失和损耗 .

4、财务管理:门店收入及营业款准确及时存入公司帐户,保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管, 严格控制门店各项费用支出,对门店盈亏状况负责.

5、营业管理:组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划,提高销售技巧.

6、顾客管理:顾客健康档案资料的收集整理,处理顾客异议,开展顾客服务活动,培养忠诚顾客.

7、信息管理:严守经营机密、情报,负责将总部指令、信息即使全面传达门店,将门店营业信息和需 求以及竞争对手信息反馈到总部,严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录.

8、促销管理:执行公司销售活动,根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请,负责现场促销工作的 安排、员工的调配,促销用品的清点、管理及促销活动效果评估.

9、安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管 理.

(二)药师

1、对药品质量负责.

2、参与药品全面质量管理各环节的标准、规章制度、操作规程等的制订及对违反上述规定的处理.

3、处方调配,信息咨询,指导患者合理用药.

4、处理顾客投诉.

(三)营业员

1、遵守门店规章制度,接受门店的管理.

2、每日做好当班责任区域的清洁、商品陈列、打价签、上架理货、补货等工作,熟悉掌握商品陈列的 位置、数量、质量、效期等情况.

3、做好的本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据.

4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识,努力提高管理区域商品的营业额,为顾客提供优质服务.