PDF《清远大参林连锁药店》

三、仪态自然得体

1、站姿.自然挺胸抬头、两眼平视前方,女员工可以双手搭在一起放在身体的前下方;

男员工双手自 然握在身后,给人以精神饱满的感觉.

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2、走姿.在营业场所内走动时需保持稳健的步伐,目光平视,头正且微抬,两臂自然摆动,身体平稳.

3、其他举止.在为顾客服务过程中,取物,开具票据等都应表现训练有素,不慌慌张张、手忙脚乱, 动作幅度不宜过大开始始终面带微笑,给顾客以大方、亲切、健康而朝气蓬勃之感;

在顾客面前伸懒腰、打 哈欠、挖鼻孔等行为都应坚决禁止.

第二节 门店行为规范

一、卖场行为举止

1、门店员工签到后要到更衣室或指定地点换上工作服,戴上帽子,戴好胸签,保证胸签水平整齐,检 查个人仪容仪表是否符合药房规定.

2、门店员工的个人物品(包括钱款、包裹、手提包等)不允许带入柜组、款台.

3、员工就餐时到制定地点就餐,不允许柜组内就餐,不允许空岗,不允许扔下正在接待的顾客,不允 许乱扔垃圾.

4、仔细检查柜组周围及库房是否存在火险、被盗隐患,发现疑点立即报告店长.

5、员工不许随地吐痰、乱扔杂物,各店要划分员工各自的卫生区,自己卫生区内的杂物要随手拾起.

6、员工在岗时不得有伸懒腰、掏耳朵、抠鼻子等不良动作,不能抱着胳膊或叉腰,不能把身子靠在柜 台上.

7、不能嘀嘀咕咕谈话,不能背地里说别人坏话,不要扎堆聊天.

8、工作期间不准坐在柜组内,不要做与工作无关事项,不许在柜组内用手机,手机要设置震动状态, 有特殊事情要向店长请示,然后到柜组外接听电话,接听电话不得超过

3 分钟.

9、除规定时间、地点外,不准在办公地点或营业卖场吃东西.

10、不能在在店面化妆、补妆、打嗑睡.

11、员工不准私自挪动柜台货架.

12、员工在早上上班到晚上下班期间无论什么原因都不准喝酒.

13、款台内除了收银员、经理外,禁止其他人员进入.

14、卖场内禁止员工打扑克、打麻将等赌博行为,违者除没收赌资和赌具外予以责任追究.

15、门店人员须团结协作,不得争抢顾客、不得相互诋毁、不得聚堆议论顾客.

16、在岗期间不得谈论与工作无关的话题,与熟人打招呼不得超过三分钟.

17、员工在公共场合不允许顶撞领导,有异议事后沟通.

18、在工作场所不允许大声喧哗、........