PDF《第一章 考情综述.》

5 学员专用 请勿外泄 报名专线:400-6300-999 中公教育学员专用资料 【典型例题】 1.养老机构的社会工作者小王计划组织机构内的老人外出春游.在征求活动方案 意见时,高龄老人提出最好选一个近处的公园,以免过度劳累;

低龄老人提出最好到 郊外春游,近的地方太没意思了.经过讨论,小王最终设计了两套不同的活动方案, 分批次带老人外出春游.小王的做法突出体现了伦理难题处理的_ A.保护生命原则 B.坦率真诚原则 C.最小伤害原则 D.差别平等原则 【中公答案】D 【中公解析】社会工作者在实践中要根据老年人不同的年龄、性别、健康善、性 格特点等有意识地设计和提供个别化的服务,以满足不同老年人在心理、精神和人际 互动等方面的需要,从而促进老年人的身心健康发展,即是遵循了伦理难题处理的差 别平等原则. 【高频考点二】社会工作者的角色 【典型例题】

6 学员专用 请勿外泄 中公教育学员专用资料 报名专线:400-6300-999 2.高三学生小潼出现焦虑、失眠,学习效率下降等问题.社会工作者小刘经过初 步评估.首先运用放松练习的技术,减轻小潼的心理焦虑.小刘在上述服务中扮演的 专业角色主要是_ A.教育者 B.治疗者 C.使能者 D.协调者 【中公答案】B 【中公解析】治疗者即社会工作者运用专业的方法和技巧,消除或者减轻服务对 象的困扰.治疗者的角色与使能者和教育者不同,使能者注重服务对象自身潜能的挖 掘,教育者关注服务对象新知识和新技能的学习,而治疗者专注于服务对象问题的消 除.如社会工作者运用行为学习的技巧帮助服务对象克服不适应的行为,或者运用放 松练习的技术减轻服务对象的心理焦虑等,都属于治疗者的角色. 【高频考点三】社会工作实务通用过程――建立专业关系 社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动,目的在于 帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系.

(一)建立专业关系的五要素 要与服务对象建立良好的专业关系,社会工作者需注意以下五要素: 1.与服务对象准确沟通想法和感受. 2.与服务对象沟通相互之间的资料. 3.沟通充满亲切感和关怀. 4.与服务对象角色互补. 5.与服务对象建立信任.

(二)建立专业关系的技巧 1.同感.所谓同感是一个人进入另一个(群)人的情感与经历中的能力,即能够 感受另一个(群)人的情感与生活,犹如自己身在其中,但在这个过程中又不会失去 自己的能力. 2.诚恳.社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度.

7 学员专用 请勿外泄 报名专线:400-6300-999 中公教育学员专用资料 3.温暖与尊重.社会工作者要关心、关注服务对象的一切,并能够向服务对象传 达这种情感. 4.积极主动.积极主动的态度会促进双方的沟通,减少服务对象的紧张情绪.但 积极主动并不意味着对服务对象的控制和支配,而是要在适当的时间给服务对象适当 的回应. 【典型例题】 1.社区戒毒人员张某找到社会工作者,要求得到各类困难补助,但社会工作者认 为其部分要求不符合政策规定,无法协助办理,张某声称要投诉社会工作者,并出言 不逊,而社会工作者认为自己并没有做错什么,双方关系陷入僵局.机构主管对社会 工作者进行督导后,社会工作者主动约张某再次面谈. 社会工作者: 对不起啊,上次我只考虑到政策规定,没有考虑到你的感受…… 张某一愣. 社会工作者: 你一个人带着孩子不容易,我知道虽然生活很辛苦,但你在努力想 办法克服困难…… 张某被触动了,低下了头. 社会工作者: 这次我想进一步了解情况, 看看我们可以采取哪些办法一起面对困 难,好吗? 张某: 上次我发火也是因为着急,孩子最近……(张某叙述了孩子的近况) 社会工作者: 噢!孩子现在怎么样了? 张某: 情况好些了. 社会工作者: 嗯,确实很不容易的,你发火我很理解,但也不要太急,总有办法 解决的,把你的困难和想法再具体谈一下,我会根据我了解及掌握的情况,与你共同 商量,一起想办法解决,好吗? 张某表示同意.