PDF《第一章 考情综述.》

8 学员专用 请勿外泄 中公教育学员专用资料 报名专线:400-6300-999 问题: 1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容. 2.本案例体现了建立专业关系的哪些要素? 【中公答案】 1.社会工作者在面谈中运用建立专业关系的技巧及其运用如下: (1)同感.同感是一个人进入另一个人的情感与经历中的能力,即能够感受另一 个人的情感与生活,犹如自己身在其中,但在这个过程中又不会失去自己的能力.同 感是助人者努力、积极主动进入服务对象的生活世界中,在不丧失自己立场与观点的 前提下,感受服务对象的处境,并运用这种理解去帮助对方提升能力.材料中,社会 工作者在与服务对象交谈的过程中,说到: 你一个人带着孩子不容易,我知道虽然 生活很辛苦,但你在努力想办法克服困难…… 体现了这一点. (2)诚恳.社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度. 完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点,接纳服务对象,全神贯注于服务对象 的处境.材料中社会工作在机构督导的指导下,主动约了张某,并在和张某见面的时 候,主动道歉,在接下来的过程中,和张某一起努力解决问题,说明了这一点. (3)温暖与尊重.社会工作者要关心、关注服务对象的一切,并能够向服务对象 传达这种情感,包括:对服务对象的责任感,关心、尊重、了解、希望促进服务对象 提升生活的愿望,以及愿意为此提供协助的意愿.材料中社会工作者在和张某交谈的 过程中,主动了解张某现在的家庭情况,孩子的情况,并且说明自己也会根据了解和 掌握的情况,帮张某度过难关说明了这一点. (4)积极主动.社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成功地建立关系. 积极主动的态度会促进双方的沟通,减少服务对象的紧张情绪.但积极主动并不意味 着对服务对象的控制和支配,而是要在适当的时间给服务对象适当的回应.这需要在 服务对象主导和社会工作者积极主动之间取得平衡,既要以服务对象为中心,鼓励他 们对自己的积极探索,同时又要让服务对象感觉社会工作者是与他在一起的,并积极 寻求资源协助,以回应他们的需要.材料中,社会工作者和张某在交谈结束的时候, 张某也愿意做出改变,和社会工作者一起想办法解决问题说明了这一点. 2.与服务对象建立良好的专业关系,社会工作者需注意以下五要素:

9 学员专用 请勿外泄 报名专线:400-6300-999 中公教育学员专用资料 (1)与服务对象准确沟通想法和感受.社会工作者在向督导求助之后,主动约张 某,首先向张某表达歉意,也向张某表达了自己的感受,张某因此受到触动说明了这 一点. (2)与服务对象沟通相互之间的资料.社会工作者和张某沟通的过程中,了解张 某的真实近况,根据这些真实情况去帮助张某体现了这一点. (3)沟通充满亲切感和关怀.社会工作者在听完张某的叙述之后,社会工作者主 动关心孩子的情况,在了解了张某的情况后,也表达了张某当时心情的理解,表达了 对张某的关心,说明了这一点. (4) 与服务对象角色互补. 当社会工作者主动找张某约谈, 表达自己的歉意之后, 张某因此受到触动,也向社会工作者表达自己发火的原因,双方都相互理解体现了这 一点. (5)与服务对象建立信任.社会工作者和张某在交谈的过程中,社会工作者表示 了对张某的理解,也表达了自己的真实想法,真诚地与张某交流,取得张某的信任. 【高频考点四】青少年社会工作