PDF《试卷代号： 9492》

试卷代号:

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2016 年下半年期末考试 工商管理专业《管理沟通》试题 题号 四 总分 得分 l

2017 年1月

一、名词解释:(每题S分,共20分) 得分 评卷人 、横向沟通: 2.

.跨文化沟通: 、危机沟通:

4、群体沟通:

二、简答题(每小题10分,共40分) 得分 评卷人 、管理沟通的作用.(10分) (9492) 《管理沟通》 、简述组织有效会议的策略.〔10分) 危机沟通中的主要障碍.(10分) 4'

绩效反馈面谈的原则.(10分)

三、论述题(共25分) 得分 评卷人

1、完整的沟通过程需要经过一些环节,欲实现有效沟通,必须充分考虑信息发送者、听众、目的等七个基本要素.请详细分析该七个基本要素.(12分) 式题第1页共2页 、举例论述工作冲突的避免应你倒叨队些方面?(13分)

四、案例分析(共15分) 得分 评卷人 案例: 本田宗一郎被誉为20超呢最杰出的管理者.在他的管理经历中,有一件事让他终身 难忘.有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本由,当时本田正在自己的办公室休息. 罗伯特高兴地把花费了一年合血设计出来的新车型拿来给本田看: 总经理您看,这个车 型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐! 罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸.此时正在闭目养神的本田觉得不对 劲,急忙抬起头叫了声罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室. 第二天,本田为了弄清事原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话 9492) 《管理沟通》试O密00封00线O…考l生lD题l不!得D此D就是: 尊敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照 顾.'

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明?这是为什么? 后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型口 新车上市给本田公司带来了不小的冲击. 问题: I、根据案例分析罗伯特为什么离开.(分)

2、根据案例分析沟通障碍及倾听的注意事项(10分) )o :题第2页共2页 案代号:9492 广东开放大学

2016 年下半年期末考试 工商管理专业《管理沟通》试题答案

2017 年1月 名词解释(每小题5分,共20分.)

1、横向沟通:是指沿着组织结构中的横线进行的信息传递,包括同一层面上的管理者或员 二进行的跨部门、跨职能沟通. 2.跨文化沟通:跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间相互传递信息、交流知识和理解 警感的过程. 3.危机沟通:是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中 得到恢复而进行的沟通过程.危及沟通是处理潜在的危机或己经发生的危机. 4群体沟通:指的是组织中两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体,为了达到基于 其各自目的的群体特定目标而组成集合体,并在此集合体中进行交流的过程.

二、简答题(每小题10分,共40分) 1.管理沟通的作用.(10分) 答: 管理沟通是润滑剂 2)管理沟通是粘合剂 3)管理沟通是催化剂

2、简述组织有效会议的策略(10分) 答:1)不搞形式主义 2)明确会议的目的和目标 3)提前分发会议备忘录 4)选择合适的与会者 5)控制好会议进程 6)分发会议简报 (9492) 《管理沟通》德

3、危机沟通中的主要障碍.(10分) 1)缺乏危机沟通意识 2)封闭式组织文化 3)缺乏预警系统 4)不善倾听 5)提供虚假信息 6)缺乏应变能力