PDF《试卷代号： 9492》

4、绩效反馈面谈的原则(10分) 答:1)认真倾听,真诚友好 2)先肯定成绩,再指出缺点 3)实事求是,客观评估 4)关注员工的工作绩效 5)把握面谈的局面

三、论述题(共25分)

1、完整的沟通过程需要经过一些环节,欲实现有效沟通,必须充分考虑信息发送者、听众、目 的等七个基本要素.请详细分析该七个基本要素.(13分) 答案要点: 1信息发送者:信息是否可靠、沟通是否有效与发送者的可信度密切相关,影响发送者可信 度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识及共同价值. 2.听众:了解听众及其需求是非常重要的,听众背景、对沟通主题的了解及兴趣等等都会影 响沟通的效果. 3目的:由于信息传递目的是基于工作目标及相应的行动举措,信息发送者应该明确信息传 递的目的. 4信息:策略性地组织信息模块有助于信息顺畅地传递至听众并易于接受.在沟通开始和结 束阶段,听众的记忆最为深刻,所以在组织内容时,应特别注重开头和结尾. S.渠道:沟通渠道主要有三种:口头、书面和非语言沟通.随着信息技术的发展,渠道更呈 现多样化的趋势,在不同情况下所采取的沟通渠道应有所不同. 案第l页共2页 6环境:环境包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等. 7反馈:反馈是指给信息发送者的提示,使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的,从 而使信息发送者根据需要进行调整.

2、举例论述工作冲突的避免应做到哪些方面?(13分) 答案要点: 1)承认这样一个事实:人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异. 2)对他人和自己都要诚实 3)抽出足够的时间和精力与常跟你打交道的人多就行一些交流,更好地了解他们的价值观 及信仰等 4)不要认为你总是对的,他人一定错了 5)不要对不同意你的看法的人心存敌意 6)学会倾听 7)为下属发表看法和意见提供适当的渠道 8)善于从以往的工作冲突处理中总结经验教训 9)学会换位思考

四、案例分析(共15分) 案例: 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者.在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘. 有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息.罗伯特高兴地 把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看: 总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝 对会受到消费者的青睐! 罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸.此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙 抬起头叫了声罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室. 第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶.罗伯特见到本田后第一句话就是: 尊 敬的总经理阁下,我已经买了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾. '

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啊?这是为什么? 罗伯特看着本田的满脸真诚,便坦言相告:'

我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话. 就在我拿出我的设计前,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景.我是以它为 (9492) 《管理沟通》乙 荣的,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!'

后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型.新车」 给本田公司带来了不小的冲击. 问题:

1、根据案例分析罗伯特为什么离开.(5分)