PDF《试卷代号： 9492》

编辑： xwl西瓜xym 2019-07-04

2、根据案例分析沟通障碍及倾听的注意事项(I0分) 答案要点:罗伯特离开的原因是由于本田宗一郎没有自始至终听罗伯特讲话.就在罗伯特 出他的设计前,提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景.并且以它为荣的,但 当时本田宗一郎却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,于是罗伯特就改变主意了卫 通的方式方法:告知、推销、征询、参与 沟通障碍:源于发送者方面的障碍、源于接受者方面的障碍 倾听的注意事项:身心投入、换位思考、沉默是金、听其声观其行、适当记录、有效反馈、 有效提问 答案第2页共2页 ........

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