PDF《2014 年中国网络购物市场》

(2)通过国内电商平台网站海外购物;

(3)通过微信朋友圈 海外购物;

(4)通过返利网站或 paypal 在海外网站购买;

(5)通过国内海外购物论坛 购买等. 地区划分标准 报告分析过程将全国划分为六大区域.各区域包含省市如下: 东北地区:辽宁、吉林、黑龙江 中南地区:海南、河南、湖北、湖南、广西、广东 华东地区:江苏、浙江、江西、福建、上海、山东、安徽 华北地区:北京、山西、内蒙古、河北、天津 西北地区:新疆、陕西、甘肃、宁夏、青海 西南地区:西藏、四川、贵州、重庆、云南 中国互联网络信息中心

3 2014 年中国网络购物市场研究报告

第二章 报告摘要 市场竞争 ? 网络零售交易额为 2.79 万亿元, 同比增长 49.7%, 相当于同期社会消费品零售总额 (26.2 万亿元)的10.6%. ? 天猫、 京东、 唯品会在 B2C 领域排名前三, 品牌渗透率分别为 69.7%、 45.3%和18.8%. 用户规模 ? 我国网络购物用户规模达到 3.61 亿,较2013 年底增加

5953 万人,增长率为 19.7%;

我国网民使用网络购物的比例从 48.9%提升至 55.7% . ? 华东地区网购行为活跃,网购用户规模在全国区域占比 31.5%,占据全国近三分之一的 用户份额;

其次是中南地区,网购用户占比 18.5%. 消费特征 ? 中国网络零售市场最为活跃的品类为服装鞋帽,其在线消费者占整体网民的比例为 75.3%. ? 中国网络购物市场依然保持着较高的活跃度, 全年交易总次数

173 亿次, 年度人均交易 次数

48 次. ?

2014 年影响网购消费者决策的最主要因素是产品的网络口碑,选择该因素的用户占比 71.1%;

其次是网站/商家信誉,选择该因素的用户占比 62.3%. ? 网络购物金额占日常消费采购支出比例在 20%以内的用户群体占比 76.1%. 网络购物金 额占日常消费采购支出比例的平均值为 14.2%. ? 第三方支付账户(如支付宝等)支付仍然是主流的支付方式,用户使用率占比 82.9%. 其次是网上银行支付(如借记卡、信用卡) ,使用率占比 65.3%. 售后服务 ? 有过

7 天无理由退货经历的消费者仅占网购用户的 29.4%. 在有过

7 天无理由退货经历 的用户中,75%的用户实现 100%退货成功. ? 58.1%的网购用户从来不要发票;

每次都要的网购用户仅占 11.9%.在索要发票的网购 用户中,74.7%的网购用户用其作为保修、退换货凭证. 隐私保护 ? 网购时,用户遇到或者察觉到平台根据自己的浏览痕迹推荐商品的人群占 57.6%. 中国互联网络信息中心

4 2014 年中国网络购物市场研究报告 ? 谈及网购用户对平台根据浏览行为进行营销的问题,43.1%的用户表示:无所谓,对其 个人影响不大;

34.9%的用户表示:可以接受,有助于提升购物效率. 用户分群 ? 选取 年度购物频次 和 年度购物金额 两指标,利用 K-means 聚类分析将网购用户划 分为低频和高频网购用户.我国低频网购用户占比 87.1%,高频网购用户占比 12.9%. ? 男性用户更容易成为网络购物的高频使用用户. 低频网购用户中, 男女性别比例为 57.1: 42.9;

高频网购用户中,男女性别比例为 61.6:38.4. 社交网购 ? 网购用户与微信用户的重合度最高,网购用户中的微信用户占比为 70.6%;

网购用户与 QQ 空间用户的重合度排在第二位,网购用户中的 QQ 空间用户占比为 55.2%. ? 46.6%的网购用户能够接受社会化/社交网站中的商品信息,53.4%的网购用户不喜欢社 交化网购模式. ? 社交化网购1 年度人均交易额为