PDF《上海这条热线》

12320 在全国最早承接

12345 市民服务热线 的医疗卫生 工单 .每天, 话务员 们都会接到

200 至300 个

12345 的 工单, 涉及医疗卫生全系统, 包括各 方面的建议、 意见、 投诉等.此外,

12320 大力推进信息化建设, 实现 与各级卫生部门、 各专业机构等之 间的信息交互, 有效提升了卫生健 康热线的效率, 缩短了应答市民诉 求的时间. 上海市健康促进中心

12320 热线办公室主任杨建军介绍,目前

12320 与上海医疗卫生系统

90 多 家单位一起构建 市民诉求快速处 理服务体系 , 以此实现 普通问题 即时解决、一般问题当日解决、复杂问题

5 天解决、 重大问题

15 天解 决 的目标,确保规范处理市民诉求零遗漏,并做好卫生政务的 总客服 . 精准科普 助力提升大众健康素养 我看到一条微信说, 冬天预防 雾霾,要吃这5种清肺食物,对不对? 我朋友告诉我, 吃这种保健品 比吃药还管用,我要不要试试?

12320 接到的来电表明, 相当一部 分市民存在着健康知识误区、 盲区. 随着社会经济发展,市民健康意识越来越强、 健康需求越来越 高.但面对大批网络'

专家'

制造的健康谣言, 市民的健康素养仍有 待提升. 上海市健康促进中心主任顾沈兵表示, 对热线来电进行分 析研究, 可以发现市民的健康素养 有几个短板, 首先, 缺乏科学健康 观,'

重治疗、轻预防'

的观念根深蒂固.其次, 健康生活方式与行为 素养水平较低, 大多数人难以对一 种良好习惯或行为进行坚持.此外, 健康信息获取的素养水平也存 在缺陷, 比如获取医疗卫生信息的 能力、处理媒体健康信息的能力、阅读药品说明书的能力等, 都存在 不足. 如何提升市民健康素养、 形成 健康生活行为?顾沈兵认为, 传统 单一 点对点 的健康教育远远不够, 应当探索互动创新的健康传播 方式.

12320 的出现促使人们思考: 在对市民们说什么之前, 先要知 道市民们想什么、 要什么. 我们借助热线平台开展大数据研究,了解公众最关心的健康话题、 最容易 '

踩雷'

和 '

入坑'

的 健康问题, 然后依托中心的健康科 普优质资源,进行健康科普的'

精准传播'

. 顾沈兵介绍,目前进行健康传播的渠道是多元的―― 围绕

12320 , 以电话和短信等传统平台为基础, 还有市卫生健康委官 方微信微博 健康上海12320 、 社区服务专网平台与IPTV 栏目,以及每年举办的各项健康义诊、 健康 大讲堂等活动作为配合, 线上线下,全方位互动式传播,共同构筑上海卫生健康服务品牌体系, 从而 提升市民健康素养,推进'

健康上海'

建设. 药该怎么吃, 病该怎么防 上海这条热线一直火了

12 年 姜泓冰 宋琼芳 核心阅读 上海市卫生健康热线

12320 设立以来, 发挥了多方面的作用:24 小时提供咨询服务, 为市 民的健康支招;

在公共卫 生事件发生后, 传递权威 信息,在卫生政策出台后, 帮大众进行解读;

收 集市民的意见、 诉求, 实 现与医疗系统信息交互, 促成问题的解决;

开展大 数据研究,针对健康盲区, 采取多元渠道, 精准 地进行科普和传播.

13 13 社会 社会

2019 年1月3日星期四 近日, 一位名叫李明勇的高校老 师引发了网友关注.老师校园里教 书, 能有啥稀奇的?原来是这位老师 的经历让人感叹: 16岁初中毕业就不 再继续上学了,