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在校园和居民区等公共场 所, 配备更多的专门用于废旧电子产品回 收的垃圾桶等, 并切实加强有关生活垃圾 分类的科技与管理创新. 另一个比较突出的问题是, 杭州市民 对于 公共场所混乱时主动维持秩序 自 发做些公益服务 和 鼓励身边的人参与 公益服务 等可能不被理解、 甚至还会有 一定的风险的行为, 仍有心理阻力, 难以 付诸行动, 指数值偏低. 这表明, 杭州市 民更高层次的文明素养需要进一步加以 引导和鼓励, 激发市民在完善自身文明素 质的同时, 增强公共参与和志愿服务意 识, 在公共生活中主动提醒和制止他人不 文明行为, 全面彰显杭州最美精神, 共建 共享文明美丽之城 . 对此, 从市信用办传来的消息显示, 去年

10 月, 我市公共信用信息发布平台 已经上线.一张开放性的全方位信用网 络正在织成, 志愿服务等市民公共行为 文明表现情况有望逐渐纳入其中. 许多改变已经或者正在发生.市文明 办负责人表示, 下一步杭州将以推进城市 国际化、 提升现代都市文明水平为导向, 全 面实施杭州市民文明素质提升工作. GDP与精神文明并重 指数 重在文明的导向意义 解读: 本报讯 (记者 刘伟 通讯员 周峰 王乔松) 市中院消息, 我 市有

4 家法院列入全省电子商务网上法庭改革试点, 将为中国 (杭州) 跨境电子商务综合试验区建设提供有力的司法保障. 为顺应电子商务发展需求, 推进网上争议诉前多元化解, 杭 州市两级法院先行先试, 在先期建成部分网上法庭软、 硬件设施 的基础上, 积极向浙江省高院申请设立电子商务网上法庭.经 省高院党组研究决定, 同意在杭州中院、 西湖区法院、 滨江区法 院、 余杭区法院专设电子商务网上法庭. 市中院有关负责人介绍, 电子商务网上法庭的审理范围暂 定为: 西湖区法院审理网络支付纠纷, 滨江区法院审理著作权纠 纷, 余杭区法院审理网上交易纠纷, 杭州中院审理前述纠纷的上 诉案件. 电子商务网上法庭将充分运用在线争议证据开展网上调 解、 裁判, 同时利用互联网大数据的优势, 引导当事人正确评估 司法可能的走向, 推进网上矛盾纠纷化解. 杭州是全国电子商务发达地区, 拥有阿里巴巴、 淘宝、 天猫、 网易等众多知名电商企业, 涉电子商务纠纷多发, 仅阿里 巴巴自身处理的网上市场纠纷, 每年高达四五百万件.试点 法庭的批复标志着杭州电子商务网上法庭改革项目进入实质 化运作阶段. 网络交易起纠纷 直接上网上法庭 我市4家法院列入全省改革试点 83.63 市民公共文明综合指数 83.9%的指标的综合指数值在80-90之间 90.88 在日常购物、 购票过程中自觉排队 指数 86.28 机动车在斑马线前礼让行人 指数 85.96 网络文明指数 73.48 垃圾分类投放指数 2.05% 机动车在斑马线前不礼让行人 现场观测发生率 2011年12月, 杭州成功入选第 三批 全国文明城市 , 并于今年

3 月再次蝉联. 然而, 文明究竟如何评价?桂冠 之下, 不论是官方还是民间, 都难有一 套能够准确描述城市文明发展状况、 评 价文明发展水平、 预测文明发展趋势、 评价文明创建成效的评价指标体系. '

指数'

是一个重要的工具, 我们 为什么不 '

做'

一个呢? 在市委宣传 部、 市文明办的牵头下, 市社科院联合 省社科院公共政策研究所、 省属高校 专家组成专项课题组接下了这个课 题.他们在充分研究和吸纳相近评价 体系的基础上, 对本次调查问卷的构 成要素及具体指标进行筛选.最终, 指标体系分为主评、 客评两个一级指 标和公共卫生、 公共秩序、 公共交往、 公共观赏、 公益服务、 网络文明6个 二级指标, 并在这6个二级指标下面 分类设置31个三级指标. 这在杭州、 在全国副省级城市 都是第一次, 没有太多可参照系. 课题组认为, 指标体系设置上最重 要的是, 既要接近市民日常生活, 又 必须具有前瞻性.比如, 在公共卫 生领域, 就具体到了打喷嚏时有所 遮掩、 遛宠物时主动清理宠物粪便 这些细节. 其中, 网络文明指标是首次在 城市公共文明程度评价研究中引 入, 并从 文明用语, 不谩骂、 攻击他 人 、 不听信/散布谣言、 不传播虚 假信息 、 不浏览/传播色情、 暴力、 封建迷信等不良信息 等三项具体 行为进行考量. 在采荷街道洁莲社区工作的 董先生, 是参加 文明指数 调查座 谈的杭州市民之一. 给杭州市民的公共文明 打分 , 让他感到 分量很重 .董先 生说, 这样的座谈不仅是征求意 见, 也让他更好地反思了一些小区 内不文明现象的根本原因. 除了类似的市民座谈之外, 课题 组对3650名杭州市民 (包括杭州8城 区居民、 城郊农民和外来务工人员 ) 及300名在杭居住生活半年以上的外籍 人士, 进行入户问卷调查.为了更好 佐证数据的科学性, 课题组还组织了 8个现场观测组, 在全市8城区120个 公共场所, 对174.6万人次进行累计 近7000小时的实地现场观测, 获取 100多万个第一手现场观测数据. 课题组研究人员对调查结果 也十分兴奋: