PDF《深圳市机场股份有限公司》

2009 年社会责任报告

7 沟通和监督作用,切实保障员工权益. 完成薪酬体系改革,建立更为公平、科学合理、具备市场化选择和激励性的 薪酬体系,使员工能更好的分享企业发展的成果.构建更为积极的员工成长、晋 升通道,帮助员工进行职业生涯规划,鼓励员工不断进取,并为他们创造良好的 发展机会. 注重员工培训,促进人力增值.依据 ISO9000 质量标准建立公司培训管理体 系,形成较为完善的职安培训课程体系.加大培训投入,每年培训费额度不低于 职工工资总额的 1.5%,2009 年员工培训投入达

200 余万;

完善培训设施,2009 年公司投入

190 多万元对培训大楼进行改造完善,开发 e-learning 网络培训平 台,扩大员工培训覆盖率,专业岗位员工年平均培训时间达到

300 课时.同时, 公司出台《精神文明奖励办法》,鼓励员工提升专业技能,目前取得相应技能等 级的员工已经达到

1289 人,占公司从业人员的 71.1%,已获得高级工以上职业 技术等级的员工达到

308 人. 加强企业文化建设,充分体现 敬业、进取、合作、修炼 的人本关怀,树 立员工创造健康丰盛人生的职业目标,形成企业关心员工,员工关心员工、员工 关心企业的关爱文化.引导培养员工树立正确的人生观、价值观.开展 勤俭理 财 、 与劳模面对面 、 读书明理 、羽毛球比赛、生日聚会、水上运动、 植树活动等丰富积极的文化体育生活, 开拓员工的思维, 培育员工团队协作精神. 关注员工民生,全力改善员工后勤生活保障问题.改善员工生活出行问题, 投入

400 多万元改善员工公寓及值班宿舍和员工食堂条件.关注女工权益,严格 执行《广东省女职工劳动保护实施办法》,完善工会女工委组织机构,建立健全 女工委组织网络,深入基层具体了解女工 三期 的工作休假等情况,保证了女 工合法权益的较好落实,解决了广大女职工的后顾之忧,受到了广大女职工的普 遍欢迎.

(三)我们与消费者 深圳市机场股份有限公司

2009 年社会责任报告

8 诚信履行对消费者的公开服务承诺.2007 年,我们联合航空公司、驻场单 位,共同向我们的客户、消费者和社会公众公开发布了

55 项服务承诺.3 年来, 我们一直恪守履行

55 项服务承诺,并在服务实践中不断的完善、优化服务标准、 流程,恪守达到服务承诺的要求.2009 年,我们加强了对服务承诺的考核评价 工作, 要求每一位员工应不断的提升服务理念、 服务意识、 服务素质和服务品质, 以满足履行服务承诺的要求.通过定期不定期的服务检查,及时发现服务中存在 的问题、缺陷迅速整改落实.2009 年,公司协同航空公司和各驻场单位较好的 履行了

55 项服务承诺,其中服务达标率达到 100%以上的项目

44 项,服务达标 率达到 70%以上

8 项,公司将继续不断的提升服务质量,精益求精,为消费者创 造更加舒适、体贴、周道、享受的服务体验感受.公司坦诚的接受消费者的服务 监督,认真受理旅客投诉,采取纠正措施,积极组织改正和完善,全年公司共受 理各类顾客诉求

497 项,有效投诉量进一步降低,满足旅客诉求率达到 100%. 为对服务承诺体系的履行情况进行有效验证,公司继续参加国际机场协会 (ACI)组织的旅客满意度测评.2009 年,深圳机场 ACI 顾客满意度调查的成绩 为84.2%,较2008 年提升 11.6%,在全球参与测评的