PDF《从用户体验到体验设计》

3 种目 标:任务目标、用户体验目标以及和这段经历相关的 潜意识里尚未明确的人生目标[6] .目标的不同带来关 注点和感受的不同,比如说,当移动应用被作为学习 工具使用的时候,学习成效成为了检验体验的重要依 据;

当移动应用仅仅作为碎片化时间的休闲手段的时 候,流畅的体验过程则是用户关注的重点.期望值是 用户根据自身以往经验和个体需求,对产品确立的心 理目标或标准[14] .当用户带着高期望值去购买产品或 服务的时候, 用户体验中细微的不足都有可能被放大, 从而降低体验质量;

当期望值降低的时候,体验者对 体验瑕疵的容忍度提高,并在原本未必理想的过程中 感受到美好[15] .动机、目标和期望值对体验的影响, 是用户通过心理准备建构体验和创造故事的开始. 事件本身(Event)是体验的主体内容.事件目 第40 卷第8期辛向阳:从用户体验到体验设计

63 标(Purpose) 、参与事件的人物(People) 、发生的场 景(Context)以及实现任务的手段(Means) ,是体 验的心理和物理条........