PDF《ICS 11.020》

8.1.2 确认防制服务安全性、科学性和有效性;

8.1.3 现场防制服务和合同承诺一致性;

8.1.4 评估如发现服务偏差,须及时纠偏,跟进直至整改完成. 8.2 服务满意度调查 8.2.1 服务商和客户方沟通确认满意度调查对象、调查频率、调查方式、调查内容和调查样本数;

8.2.2 服务商收集、汇总和分析服务满意度调查结果,制定后续计划,持续改进服务.

9 防制服务管理 9.1 防制服务计划 9.1.1 服务计划内容包括服务日期、服务时间、服务次数、服务区域、服务内容、配合事项. 9.1.2 服务计划变更应提前和对方沟通,得到对方同意后,方可变更. 9.2 防制服务汇总和分析报告 9.2.1 根据客户方管理要求和双方合同约定,每月(每季)完成防制服务后,服务商应提供防制服务 汇总和分析报告,报告模板参见附录 G 中的 G.1. 9.2.2 汇总和分析报告内容包括服务信息汇总、 捕获靶标害虫数据汇总和分析, 防鼠防蝇设施状况,应 急服务和投诉处理信息,发现的风险点和专业整改建议,跟进上次整改建议完成进度,以及下一步工作 计划和重点. 9.3 年度防制服务总结与回顾 T/CPCACN 0002―2018

6 9.3.1 每半年或一年完成防制服务后,应提交客户方半年或年度防制服务总结报告,同时双方人员共 同对防制工作进行回顾. 9.3.2 总结报告和回顾内容,包括服务概况,防制服务成效,监测设施平面图和检查维护信息,捕获 靶标害虫数据汇总与趋势分析, 应急服务和投诉处理汇总和分析, 风险点图文报告和双方后续跟进工作, 同时跟进以往整改建议的完成进度;

制定下半年或下一年防制服务目标和防制工作重点. 9.4 文档管理 根据双方沟通和满足客户方管理要求, 提供客户方文档资料或复印件, 通过定期检查和适时更新确 保文档资料的有效性并妥善保存两年.防制服务文档包括但不仅限于下列资料: ――有害生物综合管理合同;

――有害生物防制服务方案;

――营业执照:经营范围需含有 有害生物防治 ;

――公司资质:服务机构服务能力等级证书;

――人员资质:专业培训证书;

――联络人信息:联系人员、电话和邮箱;

――保险证明:建议服务商购买:雇主责任险、商业综合责任保险;

――卫生杀虫剂和杀鼠剂资料:药剂清单、安全数据说明书、标签和农药登记证;

――监测、诱捕和防鼠防蝇设施的平面图;

――服务检查记录和作业单;

――服务汇总和分析报告. 9.5 客户方人员培训 为了保证有害生物综合防制效果,提高客户方防制意识,服务商可对客户方人员进行相关培训,告 知客户方人员有害生物入侵、 孳生和栖息的风险点, 以及指导预防和消除风险点的正确日常管理和操作.

10 防制服务安全要求 10.1 防制人员防护 10.1.1 服务商应有完善的安全管理规定并定期开展防制人员安全培训;

且服务商须提供防制人员齐全 的个人防护用品. 10.1.2 服务商应有专人指导防制人员正确使用个人防护用品;

防护用品应维护保养和适时更新. 10.1.3 防制人员需先对服务场所进行现场安全评估, 并根据服务场所情况和具体防制服务操作, 做好 个人安全防护. 10.1.4 防制人员登高作业时,应检查登高用具和防护设施的完好性,做好防护措施. 10.2 客户方安全 10.2.1 服务商应对防制人员进行食品安全操作规范要求培训,确保防制人员遵守现场安全操作规范. 10.2.2 在使用卫生杀虫剂前,应和客户方沟通并确认.如需采用空间喷雾操作,需告知客户方安全须 知(参见附录 H);