PDF《张锋：踏实朴素是平常》

6 2017年12月1日 星期五 责任编辑 郝凤娟 美术编辑 周丽华 综合 XINWENZONGHE 新闻・ 张经理来了, 这么冷的天, 快喝杯热水吧!

11 月20 日上午, 看到临沂蒙阴县局 (分公司) 市 场经理张锋推门而入, 垛庄镇桑园村万盛商店店 主李志成热情地打招呼说.

谢谢, 我带着水壶呢! 说话的工夫, 张锋从 背包里掏出水壶.随后, 张锋扫了一眼卷烟柜 台, 禁不住夸赞道: 李哥, 最近您的店面形象真 不错! 你教得这么仔细, 还经常帮着摆, 我能摆不 好嘛! 李志成憨厚地笑着说. 张锋是卷烟营销战线的一名老兵, 他始终保 持着踏实朴素的本色, 立足工作岗位默默奉献, 用兢兢业业的工作态度赢得了零售客户的信赖 和支持. 对工作就要敢想敢干 蒙阴县地处鲁中南山区, 当地结婚有装烟回 礼的习俗, 用烟量较大, 婚庆市场具有较大开发 潜力. 零售客户是行业最宝贵的资源, 我觉得可 以通过零售客户推介婚庆用烟品牌, 推进婚庆市 场开发. 今年

1 月, 在一次婚庆市场开发座谈会 上, 张锋说出了自己的想法. 随后, 蒙阴县局 (分公司) 以张锋服务辖区内 零售客户代成如的店作为试点, 以户为媒 挖掘 婚庆市场潜力. 代成如是垛庄镇泉桥社区的一名零售客户, 经营时间较长, 具有一定的经营能力, 但卷烟经 营状况一般.最初, 代成如顾虑较多, 对做好婚 庆市场开发能提高赢利存在疑虑.张锋便耐心 为其分析婚庆市场现状, 终于让代成如打消了顾 虑. 为解决代成如婚庆用品陈列不突出的问题, 张锋提出了 店中喜铺 的概念, 指导代成如专门 划出一片区域陈列婚庆用品, 并指导其定期更换 卷烟陈列造型, 吸引顾客眼球. 为了帮助代成如准确收集婚庆用烟市场信 息, 张锋把自己在工作中摸索出的一套 信息记 录法 教给了代成如, 帮他建立起了 消费者信息 本 和 建议反馈本 , 实现 订婚―结婚―生子 一条龙式服务. 为了提高宣传覆盖面, 张锋还指导代成如建 立了婚庆用烟客户微信群, 加强与顾客的沟通交 流. 为了提高代成如的赢利水平, 张锋帮他想点 子、 探路子.过程是艰辛的, 结果是可喜的.目前, 代成如微信群里已有

220 余名婚庆用烟消费 者, 今年以来, 店里的婚庆用烟毛利增加了

2 万 多元. 根据代成如的经验, 张锋提炼总结出一套以 零售客户为主力的婚庆市场开发策略, 在辖区培 养了

20 多个婚庆市场重点户. 对客户就要关怀备至 由于工作需要, 张锋每天都要和零售客户打 交道, 虽然工作了近

20 个年头, 服务过近

2000 名 客户, 但从没收到过零售客户的差评.利用业余 时间拜访客户, 帮助客户解决难题, 对张锋来说 是家常便饭.

2016 年9月17 日晚上, 黑压压的乌云遮盖了 天空, 一场大雨如期而至. 丁零零…… 一阵电 话铃声突然响起, 惊醒了正在打盹的张锋. 是张经理吗?我女儿找不到了…… 桃墟 镇零售客户张楠带着哭腔的话让张锋瞬间清醒, 他急忙询问张楠发生了什么事. 原来, 当天下午, 张楠的女儿跟两个小伙伴 出去玩, 一直没回来.眼看外面大雨滂沱, 张楠 乱了分寸, 她给周围的亲戚朋友挨个打了电话, 希望大伙能帮她一起寻找女儿. 放下电话后, 张锋立即给正在值班的同事杨 士涛和张强打电话, 简单叙述了事情经过, 并向 他们描述了张楠女儿的衣着打扮, 号召他们一起 帮张楠寻找女儿.随后, 他迅速换好衣服, 披上 雨衣, 就要出门. 爸爸, 外面下着大雨, 你干什么去啊? 张锋 正在玩耍的儿子不知道发生了什么, 见张锋要出 门便疑惑地问道. 张锋宠溺地摸了摸儿子的头, 温和地说道: 爸爸出去一下, 你先和妈妈玩. 说完, 他系好雨 衣的带子, 冲入大雨中. 经过一个多小时的寻找, 张锋等人终于在张 楠家附近一户人家的屋檐下找到了正在避雨的 三个孩子.原来, 其中一个孩子扭伤了脚, 再加 上大雨下得急, 他们便找了一处屋檐避雨, 耽误 了回家. 张楠紧紧搂着女儿流下了眼泪, 对张锋等人 连声道谢.看着眼前的一幕, 尽管浑身已经湿 透, 张锋等人还是感到十分欣慰. 从事营销工作多年, 张锋做过的类似 小事 还有很多. 对同事就要真诚实在 市场经理的工作离不开团队管理, 如何凝聚 团队合力, 完成工作目标任务呢?张锋的办法就 是: 以身作则, 向我看齐. 刚从烟站转岗到营销战线时, 客户经理张宗 堂由于无法及时适应工作节奏, 整天愁眉苦脸. 张锋看在眼里, 急在心里, 在结对帮扶活动中, 张 锋主动要求和张宗堂一组, 每周抽出两天时间带 他走访市场, 手把手指导他推介品牌、 服务客户, 将自己的工作经验悉数分享给他. 在张锋的帮助下, 张宗堂慢慢从一个不懂 行、 不会说、 不敢做的 门外汉 成长为一名优秀 的客户经理. 能够这么快适应营销岗位的工作, 多亏了 我的 '