PDF《身份证明局 2017 年满意度调查总结报告》

216 721 百分比 23% 77% 是否有留意本局大堂的大型显示屏 有 没有 个案

377 560 百分比 40% 60% 是否有留意到显示屏上的资讯 有 没有 个案

310 67 百分比 82% 18% 办证柜台收集的数柿烯s办理一般公共服务及审批性公共服务的受访者,对环境 及服务的评价感到满意,指标的满意度平均数均为 4.3 分及 4.4 分,达满意水准. 电子服务区收集的数柿烯s办理一般公共服务的受访者,对环境及服务的评价感 到满意,两项指标的满意度平均数为 4.1 分及 4.3 分;

办理审批性公共服务的受访者, 亦对环境及服务的评价感到满意,两项指标的满意度平均数为 4.2 分及 4.3 分,达满意 水准. 第7页,共11 页 网上电子问卷收集的数柿: 办理一般公共服务的受访者,对环境及服务的评价 感到满意,两项指标的满意度平均数相同,为4.1 分;

办理审批性公共服务的受访者, 对环境及服务的评价感到满意,两项指标的满意度平均分数均为 4.1 分及 4.2 分,达满 意水准. 服务承诺方面,77%的受访者不知道本局推行服务承诺,反映受访者对本局服务承 诺的认知度不高,然而,本局已在大堂及网上公开有关服务承诺的资讯,以让更多市民 知道本局已推行服务承诺,而23%的受访者知道本局推行服务承诺,其中对服务承诺 围足够性、指标满意度及指标清晰度的评价感到满意,满意度的平均数为 4.2 分. 电子服务方面,受访者对电子服务围足够性及电子服务满意程度的评价感到满 意,指标的满意度平均数为 4.2 分. 服务资讯方面,受访者对资讯公开及资讯正确的评价感到满意,指标满意度平均数 为4.2 分;

服务效果符合使用的目的平均分为 4.3 分;

登记使用香港 e-道的满意程度评 价为满意,平均分为 4.3 分. 整体而言,受访者对本局服务整体评价满意度平均数为 4.3 分,反映市民对本局的 一般公共服务感到满意. 另,对於本局大堂门口的大型显示屏关注程度,有60%的受访者没有留意本局大门 口设置大型显示屏,而在其余 40%有留意本局大门口设置大型显示屏的受访者当中,有82%的受访者有留意到显示屏上的资讯.当中,有受访者建........