PDF《消费者行为学试题》

二是深度 卷入,以事实来说服消费者;

三是促成消费者态度转移,由其它品牌转向 喜力滋 .这三步促 成了消费者新态度的形成或原有态度的转变. 该广告一下子就让喜力滋啤酒与众多只会把 纯 字放大的啤酒拉开了距离.用当时一位 商人的话说,这个广告让我觉得喜力滋啤酒的确与众不同,值得尝试尝试. 上世纪九十年代,中国的乐百氏直接拷贝这一创意,推出了乐百氏纯净水的卖点

27 层净 化 ,迅速获得了良好的市场反响. 问题:(1)请利用西尔斯说服模型,解释克劳德・霍普金斯是如何改变消费者态度的? (2) 结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服?

1034 试卷代号 :1322 座位号E口 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期 开放本科 期末考试 日1. 2. 6. 7. 11. ~2. 16. ~ 7. l主主Ej 21. 22. 26. 27. 消费者行为学 试题答题,纸2017 年1月Tr一-一? A i 四二十叫

一、单项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,每小题

2 分,共20 分) 3. 4. 5. 8. 9. 10.

二、多项选择题(请将正确答案的序号填在答题纸上,多选、少选、错 选均不得分,每小题

1 分,共10 分113. '

.4. 15. 18. 19. 20.

三、判断题{在答题纸上正确的划 v'

,不正确的划 X ,每小题

2 分,共20 分) 23. 24. 25. 28. 29. 30.

1035 |得分|评卷人| | I I 31. 32. 33.

1036

四、简答题{每小题

10 分,共30 分}

五、案例分析题 (20 分,要求

400 字以上) 试卷代号 :1322 国家开放大学(中央广播电视大学 )2016 年秋季学期 开放本科 期末考试 消费者行为学 试题答案及评分标准

一、单项选择题(每题

2 分,共20 分) 1. B 6. C 2. A 7. A (供参考) 3. D 8. A 4. B 9. A

二、多项选择题(选多、选少、选错均不得分,每题

1 分,共10 分) 11. ABD 12. ACDE 13. ABC 14. BCE 16. DE 17. BCD 18. ABC 19. DE

三、判断题(每题

2 分,共20 分) 21. .J 22. .J 23. X 24. .J 26. X 27. X 28. X 29. .J

四、简述题{每题

10 分,共30 分)

3 1.如何理解绿色消费的行为特征? 5. D 10. D

2017 年1月15. AC 20. CD 25. .J 30. X 答题要点:绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸,并无本质差异,主要表 现为:(1分) (1)超越自我的绿色需要 ;

(2 分)(2) 简约主义的引人 ;

(2 分) (3) 强化绿色的引致效应 ;

(2 分)(4) 绿色消费的理智性 ;

(2 分) (5) 绿色消费的社会性.(1分) 32. 消费者需要的具体指向有什么? 答题要点:消费者的需要最终将导致一定的行为活动,而这些行为必然指向某一些具体物 质、精神商品,或指向某一特定功能、特定心理欲望. (2 分)可作如下划分:

1037 (1)对商品基本功能的指向;

(1分) (2) 对商品质量性能的指向;

(1分) (3) 对商品安全性的指向;

(1分) (4) 对消费便利性的指向;

(1分) (5) 对商品审美功能的指向;

(1分〉 (6) 对商品情感功能的指向;

(1分) (7) 对商品社会象征性的指向;

(1分) (8) 对享受良好服务的指向.(1分) 33. 什么是情绪与情感?请简介它的组成及功能. 答题要点 z (1)情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反映.(1分)情绪是身体 对行为成功的可能性乃至必然性,在生理反应 t 的评价和体验.(1分)情感是态度这一整体 中的一部分,它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性,(1分)是态度在生理上一种较复 杂而又稳定的评价和体验.(1分) (2) 情绪与情感是由主观体验、外部表现和生理唤醒三部分组成的. (2 分) (3) 情绪与情感具有以下........