PDF《2014 年研究生招生统一考试中国地质大学管理学原理试题》

5、精确的测算.质量管理运用统计技术来测量组织运行中的每一个关键变量.获得的测 量结果用来与标准进行比较,以找出问题所在,对它们追根溯源,并且消除导致这些问题的根 源.

6、员工授权.质量管理要求员工全身心投入到改进程序中.在质量管理计划中,团队作 为授权载体获得广泛使用,以发现和解决问题.

3、什么是利益相关群体及利益相关群体关系管理 利益相关群体是组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者.这些群体在该组织中拥 有切身利益,或是能够被组织采取的行动显著影响. 组织的利益相关者一般包括:雇员、顾客、社会和政治活动团体、竞争者、贸易和行业协会、政府、 媒体、供应商、社区、股东、工会.这些利益相关者包括了内部群体和外部群体,因为这两种群体都能够 影响组织的行动以及运营方式. 之所以要花心思去管理利益相关者,是因为这能给组织带来合意的结果,例如环境变化的可预测性更 高,以及更大的组织弹性,从而使组织减少变化带来的影响.它能够影响组织的绩效这是肯定的,研究这 个事项的管理学家发现,高绩效公司的管理者在制定决策时往往会考虑所有主要的利益相关者的利益.对 外部的利益相关者关系进行管理的另一个原因是,因为一个组织依赖于这些外部群体,将它们作为输入资 源的来源和输出产品和服务的终点,所以管理者在制定决策时需要考虑它们的利益.

4、战略管理的内容和步骤? 战略管理是管理者为制定组织的战略而做的工作,涵盖了所有的基本管理职能――计划、组织、领导 和控制. 战略管理过程是个包含六个步骤的过程,具体为识别组织当前的使命、目标和战略;

外部环境分析;

组织内部分析;

制定战略;

实施战略;

评估结果. 步骤一:识别组织当前的使命、目标和战略 每个组织都需要有一个使命,即对组织目的的陈述.定义组织的使命会迫使管理者确定企业的业务范 围. 步骤二:进行外部环境分析 分析外部环境是战略管理过程中的一个关键步骤,通过进行外部环境分析,管理者可以了解到各种相 since

2006 十年专注考研专业课 高校教师博士授课 全国统一咨询热线 400-6998-626 咨询 QQ 2376566524( 于老师) 关信息,例如竞争者正在做什么,有哪些即将生效的立法可能会对组织产生影响.机遇是外部环境中的积 极趋势;

威胁则是消极趋势. 步骤三:进行组织内部分析 它可以提供关于组织具有哪些具体资源和能力的重要信息.一个组织的资源指的是该组织用来开发、 制造以及向顾客供应产品的各种资产.它们表明该组织拥有什么,另一方面,组织的能力指的是它用来从 事一切必要活动的技能和才智.组织最主要的价值创造能力称为它的核心竞争力. 步骤四:制定战略 当管理者制定战略时,他们应该考虑到外部环境的实际情况以及组织拥有的资源和能力,以设计出有 助于组织实现所设目标的战略.管理者制定的三种主要战略类型是企业战略、竞争战略和职能战略. 步骤五:实施战略 制定战略之后,就必须予以实施,无论一个组织如何有效的规划自己的战略,可如果这些战略没有正 确实施,那么该组织的绩效会受到很大影响. 步骤六:评估结果 战略管理过程的最后一个步骤是对所获得的结果进行评估.