PDF《Oracle 网上支持》

1 Oracle 网上支持软件与 Oracle 市场营销软件的业务规则、客户 群和产品与服务无缝协作, 可以动态地向客户呈现个性化的销售建 议.利用 Oracle 网上支持软件,企业不但可以令客户满意,还可 以增加其价值.

1 Forrester 趋势报告?:eService(网上支持服务) ,2005 年第一季度,作者:约翰・罗格斯戴尔 Oracle 产品介绍

4 主要益处 Oracle 网上支持软件提供了以 下好处: ? 提供的个性化 、方便的 每周

7 天、每天

24 小时支持 ? 利用使用知识管理工具的低成本 的Web 渠道为客户提供服务 ? 网上商店的集成将产品和服务变 成实际销售 相关产品 ? Oracle 电话服务管理 ? Oracle 网上商店 ? Oracle 市场营销 ? Oracle 脚本管理 ? Oracle 电子邮件中心 ? Oracle 现场服务 ? Oracle 返厂维修 ? Oracle 企业安全搜索 ? Oracle 协作套件 相关服务 Oracle 支持服务部提供以下服务: ? 电子商务套件加速器 ? Oracle 管理软件解决方案中心 ? Oracle 大学 ? Oracle 顾问咨询服务 网上商店的集成将产品和服务变成实际销售 当服务交互使客户意识到需要一次新的采购时, 企业必须使他 们感到能很方便自然地完成采购过程.Oracle 网上支持与 Oracle 网上商店共享通用的 Web 框架,以使客户方便地通过自助式服务 支持进行采购. 点击支持页面上的产品和服务按钮就能将客户带到 Oracle 网上商店中的相应产品. 客户可以从支持到订........