PDF《用户体验质量（QoE）的模型与评价方法综述》

其次,QoE的部分影响因素难以量化, 如用户的主观因素及环境的影响因素;

最后,对不同 的服务难以统一建模处理.鉴于以上几个难点,目前 关于QoE的研究呈现出以下特点:(1)由于用户的 主观因素(如期望、体验经历)和环境因素对QoE的 影响难以量化评价,目前的研究方法大多都集中在 对服务的研究上;

(2)QoE的评价指标分布在不同 层次上,而且多数文献更多地从网络层、应用层去讨 论评价指标,而没有从用户或者服务的角度出发来 研究;

(3)对QoE评价指标的讨论还是基于具体的 服务,不同服务的评价指标往往差异较大;

(4)QoE 的理论还不成熟,不同的研究人员试图从不同的角 度对QoE做出量化和评价,因此涌现出了许多不同 的量化方法和评价方法;

(5)大多数关于QoE评价 的研究集中在视频和音频业务中. 鉴于以上现状,本文试图在现有文献的基础上, 给出一个较为全面的QoE定义,分析概括QoE的 影响因素,总结现有的QoE的量化方法和评价方 法,并且分析比较其优缺点.最后在这些评价方法的 基础上,以视频流媒体为背景,提出了随机模型的 QoE评价方法. 本文第2节对QoE的定义和影响因素进行论 述;

第3节总结和讨论现有的QoE的量化方法,并 且简要介绍QoE评价方法学的分类;

第4节讨论 4种基于不同学科的QoE评价方法,并在对这些评 价方法与模型进行分析和比较的基础上,讨论如何 建立基于随机模型的QoE评价方法;

最后对全文进 行总结,并提出下一阶段的研究方向.

2 QoE的定义及影响因素 现有的文献给出了许多关于QoE定义和影响 因素的讨论,但是没有形成一个统一的论述.下面我 们将在这些文献的基础上,给出一个更为全面的QoE 定义,并且对QoE的影响因素进行概括和分析. 2.1 QoE的理解与定义 QoE最初被理解为用户对提供给OSI模型不 同层次的QoS机制整体感知的度量[1].例如在文献 E2]中,QoE被定义为:确保通过IP网络平稳传输 音频和视频质量的QoS机制的整体性能.因此,可 以将QoE理解为在用户角度对QoS机制的评价. 之后,国际电信联盟等对QoE的定义进行了扩展, 它不再是对QoS机制进行评价,而是对整个服务进 行评价.国际电信联盟对QoE的定义为:终端用户 对应用或者服务整体的主观可接受程度[3].文献E4-1 中,QoE被定义为:从用户角度体验到的一个系统 的整体性能. 分析上述几个定义,可以总结出QoE是一种主 观感受,是用户在与服务或者应用交互的过程中,由 用户产生的对服务的一种主观感受.因此QoE有两 个直接的影响因素:用户和服务.但是用户和服务交 互的过程肯定会处在一定的客观环境中,而且客观 环境对用户和服务的交互过程具有较大的影响.因 此我们有必要在QoE定义中阐明这一因素. 综上所述,我们将QoE定义为用户在一定的客 观环境中对所使用的服务或者业务的整体认可程度. 2.2 QoE的影响因素 QoE的影响因素的研究对于QoE的评价至关 重要.因为QoE评价的基本目标就是要从已知或者 容易测量的影响因素来预测难以直接测量的QoE. 下面,我们先对QoE的影响因素做一个较为全面的 讨论.文献[5―7]详细讨论了QoE的影响因素,我们 在这些文献的基础上,结合2.1小节中的讨论,将QoE影响因素分为3个层面:服务层面、环境层面 及用户层面,如图1所示. 服务层面的影响因素又包括网络(或者传输) 层、应用层及服务层的参数[5].传输层的参数反映网 络传输的状况,如延迟、带宽、丢包率、误码率、抖动 等.应用层的参数反映没有经过传输的服务的性能, 包含了0SI模型中会话层、表示层、应用层对服务 的影响,如IPTV服务中的内容分辨率、编解码类型 等.服务层的参数确定了通信的语义、内容、优先级、 万方数据 1期 林闯等:用户体验质量(QoE)的模型与评价方法综述