PDF《用户体验质量（QoE）的模型与评价方法综述》

3 图1 QoE的影响因素 重要性以及定价,如服务层的配置(内容类型、服务 的应用级别)及质量保证.环境层面的影响因素包括 自然环境(如光照条件、噪声的大小、环境的固定或 移动),人文与社会环境(如社会观念、文化规范)以 及服务运行环境(包括软硬件环境)等.用户层面的 因素包括用户的期望、体验经历、用户体验时所处的 身心状态和自身背景(如年龄、性别、受教育程度、价 值观念等).文献[8―9]对这些影响因素如何相互作 用进行了分析和讨论,这里不再赘述.

3 QoE的量化与评价方法学分类 为了更好地研究QoE与其影响因素的关系,我 们需要将QoE进行量化,也就是要建立OoE到实 数的映射关系.这样就可以研究QoE关于其影响因 素的函数模型,从而更准确地反映QoE与其影响因 素的关系.在3.1节中,我们将介绍几种常用的量化 方法.在将QoE量化之后,我们就需要研究如何获 得QoE关于其影响因素的函数模型.因此在3.2节 我们将介绍几类基本的思路,也就是几类QoE的评 价方法学. 3.1 QoE的量化 在文献ElO]中,Stevens将测量(或者量化)的水 平分为4个等级,每一等级的测量水平都与一量表 对应,即类别量表、顺序量表、等距量表及等比量表. 这4种量表的测量水平依次增强.等比量表是最高 级别的量表,它具有相等的单位和绝对零点,而且测 量值之间的比值也是有意义的,因此它并不符合 QoE的特征,一般不用等比量表来对QoE进行量 化.通常采用类别量表、顺序量表、........