PDF《公立医院绩效考核问题案例解析》

在考核工作完成后, 应该对考核结果进行公示, 真正做到考前、 考后的公 开透明化. 在实施考核的过程中, 做到一视同仁, 避 免因少披露、 不披露所造成的不公平, 增强管理者 和被管理者对绩效考核流程的认同, 使医院全体 员工最大限度地参与到考核过程中, 消除对考核的 反感情绪, 增强信任感, 进而对评估的结果表示愿意 和接受. 维度 患者 维度 内部 流程 维度 关键因素 品牌形象 患者 信任度 医药费用 水平 零缺陷 服务 医疗效率 医疗质量 基础管理 社会责任 指标新闻报道数量 患者满意度 门诊病人满意度 住院病人满意度 费用知情率 每门诊人次平均费用 每住院人次平均费用 出院病人每床日均收费中药费所占比重 门急诊均次医疗费用中药费所占比重 每床日收费 药品费用占医药费用比重 无有效投诉 无医疗纠纷 无医疗事故 平均每医生人均年门诊人次 平均每医生人均年住院人次 人均手术次数 病床工作日 病床使用率 病床周转次数 出院者平均住院日 治愈率 死亡率 住院重症患者抢救成功率 术前术后诊断符合率 临床和病理诊断符合率 门诊和出院诊断符合率 入院和出院诊断符合率 院内感染率 手术并发症率 基础护理合格率 医疗错误发生率 消毒隔离合格率 临床药学药剂师配置合格率 医疗设备完好率 急救物品完好率 传染性疾病治疗机构设置、 人员配备、 检测 设备合格率 维度 内部 流程 维度 学习 与 成长 维度 财务 维度 关键因素 社会责任 人员结构 创新能力 成本效果 运营能........