PDF《打造值得信赖的在线业务》

关注 PayPal 外贸帮 微信 即时掌握最新外贸资讯 打造值得信赖的在线业务 了解您可以采取哪些措施,消除购物者的疑虑以降低购物车放弃率.

1 2

4 3

5 2 买家放弃购物车是卖家 最头疼的问题之一 从小型店铺到超大零售商,几乎对于每个在线 商家而言皆是如此. 根据 Baymard Institute 的分析,对网站缺乏信 任以及是否能够安全地 处理信用卡和其他敏感 信息占所有放弃结账原 因的 21% . 事实上,Baymard Institute 发布的报告显示,2014 年平均购物车放弃率达 到68% . 没错,这意味着在过去一年里,普遍而 言您丢失了约四分之三的潜在销售机 会,但值得欣慰的是,其他卖家也面临 着相同的问题. 购物者为什么不完成交易? 买家放弃购物车的原因有很多种,但好 消息是,大部分的原因都可被影响进而 促使他们完成结账的!下面我们列出了 造成放弃购物车的主要原因,但并不一 定按顺序列出.

1 1 费用 您可能不会感到吃惊,最主要的原因就是费 用问题( 原因包括意外 / 隐性费用、找到了 更优惠的价格,以及运费太高等 ) . 隐私权 强制要求提供个人信息( 例如强制要求购物 者先创建账户,然后才能购物 )会让购物者 另觅他处. 专业性 导航不直观、结账时点击次数太多以及不专 业的设计也会影响信任度以及购物车环节放 弃率. 安全性 大量原因都源于安全和信任这个主题,安全 是指您的网站能够防止未经授权的用户访问 客户的敏感信息,而信任是指访客认为您的 业务合法、专业且安全,愿意与您进行交易. 只是看看 购物者将购物车用作快捷工具或快速通道, 他们将物品放在购物车内以便日后考虑,或 者他们想要临时存放以便与其他店铺比较. 某些购物车甚至还提供 保存以供稍后使 用 功能. 造成购物车放弃的主因:

3 在本文中,我们将重点关注影 响购物车放弃率的一个重要因 素--信任度,并提供几点建 议,帮助您提高客户的信任度, 最终促使提高成交率.

4 客户信任度对购物车 放弃率的影响 网络钓鱼骗局、中间人攻击、恶意软件、病毒 和蠕虫. 当今的网络欺诈呈现出方法复杂多样并且波及范围广泛的特点.其中,消费者最担心的问题是,欺诈者创建出的网络环境,能够盗用 他们的身份信息. 即使您的业务不是攻击目标, 但消费者对您的品牌或网站缺乏信任, 也是他们放弃购物车的一个原因. 购物者要向您这个完全陌生的人提供他们的个人身份信息( 更不 用说他们的信用卡 ) ,他们自然会多加谨慎.因此,作为商家,打 消购物者在整个购物过程( 从开始考虑一直到结账 )中的疑虑是 您的职责. 提高客户信任度和成交率 在本文中,我们将重点关注可能影响购物 车放弃率的信任相关问题,并提供几点建 议,帮助您提高客户的信任度,最终提高 成交率.

6 要赢得消费者的信任,在线商 家需要向他们展示自己的企业 拥有良好的信誉,您可以采取 一些措施与客户建立信任.

7 认真选择您的措辞 ( 和图片 ) 专业的网站设计很大程度上影响了首次购物者对您的信任.并且,这也能够展示出您在宣传自己 的业务方面投资了很多成本,心血和汗水. 做好网站结构设计 与任何实体店铺一样,您的网站必须做好结构设计,引导购物者从前门进来,走过货架,然后到 收银台结账.换句话说,您的网站应能够快速加载页面、具有流畅的销售路径以及安全通畅的结 账流程. 测试您的基础设施 : 进行一轮加载测试,确保服务器可以处理不断增加的流量和交易.请记住, 页面加载时间不仅会影响当前访问,还会影响日后访问,更会影响搜索排名.另外,请确保购 物车可以正常使用. 整理您的网站:调查您的网站,查看是否有无法显示的图片或超链接.打个比方,您会愿 意在脏乱不堪的超级市场购买晚餐的食材吗? 提供手机购物功能:相比以往,如今的消费者普遍使用智能手机和平板电脑浏览和购物. 因此,您需要认真考虑移动端购物的优化策略.至少,确保您的网站已经通过优化,可以 在移动设备上查看. 谨慎选择措辞 即使有最好的产品分类或最巧妙的网站设 计,明显的语法及拼写错误也会严重影响您 的形象.细节决定成败,这会让人觉得您不 重视自己的网站或者不在意客户的购物. 在整个结账过程中,一定要特别注意选择您 的措辞,例如: 结账 流程本身应该是您 的安全审核流程.所以,要求客户 验证 电子邮箱,而不是 重新输入 ,这样的措 辞会更加友好.选择正确的措辞好像微不足 道,但却是消除结账过程中可能会出现的任 何疑虑的重要方法.