PDF《打造值得信赖的在线业务》

8 请考虑使用第三方网站模板, 许多网站模板都已经过广泛检 验,不仅易于使用,而且能够 提供最佳导航路径,从而最大 程度地提高销量. 此外,大多数网站模板在开发 的最初就考虑到平板电脑和移 动设备的优化运行. 展示认证证书

10 让购物者知道您是信誉良好的商家,您一定会确保他们的个人和财务 信息的安全. 研究指出,展示认证证书可以提高客户对在线购物网站的信心,然而,只有 35% 的商家在结账过程中显示此信息 .

2 认证证书种类繁多,以下快速总结了一些可用类型: 安全证书 如果您要收集购物者的个人数 据或提供结账流程,则最好向 您提供 SSL 证书的公司那里取 得安全证书. 该证书会告诉客户,经过验证, 您是他们正在访问网域的合法 所有人,并且他们的敏感个人 数据将得到安全的处理.当然, 安全证书( 以及证书颁发机 构 )的认知度不尽相同,因此 需要支付更高的费用才能买到 知名度更高的品牌. 某些第三方代管商可以帮助您 在网站的其他部分安装 SSL 证书,然后在网页页脚中显示其 SSL 认证证书.您可以向代管 服务提供商询问如何使用这些 认证证书.

1 2 公司证书 公司证书会验证您的公司和域名 的持有人身份,还会验证您的信 誉,确认您是否是负责任且诚实 守信的商家;

要获得官方认证, 您必须证明自己具有合理的商业 行为,并满足诚实守信的广告、 透明的业务运营、反应迅速的客 户服务等认证标准. 例如 建立信任 诚实宣传 如实告知 公开透明 兑现承诺 快速响应 保护隐私 诚信经营 隐私证书 隐私证书会由专门公司授予,这 些公司负责确认您有可靠的隐私 权保护规则且致力于满足这些规 则.当然,这意味着您必须实际 具有可靠的隐私权保护规则,并 且会采取措施遵守这些规则,要 获得隐私证书,需要遵守相关的 申请流程( 并缴纳相关费用 ) , 您需要公开您的客户信息收集相 关规则来进行证明,具体而言, 这些规则是指您如何: 收集客户的个人身份数据 给客户上述做法的选择权 在内部使用上述数据 与信用机构和第三方公司分享 ( 或不分享 )此数据

3 利用 PayPal 品牌的强大影响力 *

12 充分利用您与 PayPal 的 关系 在您的网站的醒目位置( 如标题和产品页面 )显示 接受 PayPal 标记. 感知信任很重要 Baymard Institute 发现客 户最关注的其实并不是网 站的实际安全性,因为他 们对TLS / SSL 加密技术知之甚少.然而,大多数 用户在通过线上交易时, 最关注的还是从感知层面 上去判断该商家是否值得 信任 .

1 在网站上显示您接受 PayPal 付款,有助于 提高客户购物信心,因为相信自己的付款 交易会得到安全处理.事实上,有87% 消 费者表示,PayPal 是他们信赖的付款方 式,在网上或使用手机购物时,会优先选 择PayPal 付款 . SurveyMonkey Brand Pulse,2015 年1月. 调查历时

2 周多,有1,316 名用过在线付款网站或应用程序的消费者参与调查. * 提供并显示消费者满意保证

14 消费者满意保证度是指向客户保证,对符合 条件的交易,您愿意接受退货,比如 : 商品 有损坏或有瑕疵,商品无法在线做完整的检 验(例如鞋和服装等 ),或者客户只是想无条 件退货. 在网站上发布满意保证证书 不一定要花费太多,只需在互联网上下载免 费的证书图案,将他们放在每个页面的醒目 位置,例如所有页面的页脚. 此外,添加退货规则页面的访问链接 当客户发生想要退货的情况时,这会帮助他 们了解到接下来会面临什么情况:退货容易 吗?有时间限制吗?您会承担退货运费吗? 即使客户对您的这些规则不满意,这种做法 也会帮助您建立信任度.