PDF《打造值得信赖的在线业务》

15 最后,让客户知道您在保护其 敏感信息方面制定的安全措施, 无论是结账概述页面上的简短 图例,还是放置在网站单独的 安全 页面上都可以. 告知您的客户服务联系信息

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3 17 最后, 常见问题 页面并不能解决所有问题.不仅要让客户能够搜索 到他们想要知道的问题,还要考虑到在您的页面上没有提及,客户根据 自身不同的需求提出的各式各样的问题. 最令购物者沮丧的是,询问产品或服务问题时 得不到回答,她对您的商品有兴趣才会想要了 解更多信息,但却无处了解. 众所周知,处理客户电话的成本高昂.但是, 当您计算成本时,请考虑那些刚访问过竞争对 手网站的购物者,将给您带来的长期商业价值? 如果您没有足够的人力支持开通一个受理客户 咨询的

800 或808 专线,可以考虑将这项服务 外包给第三方.如果这种方式不够经济实惠( 甚至够经济实惠 ) ,可以考虑采用在线聊天工具 等实时通信应用程序. 营销就是讲故事

19 让客户感受到您的业务是真 实存在的,也会帮助提高信 任度.当客户感受到一个真 真实实的卖家正在努力经营 业务,会让他们倍感安心. 分享您的故事 记得要创建 关于我们 页面.与客 户分享您的创业经历或经营理念.上 传您和您员工的照片,甚至是办公环 境或者仓库的照片,以及发布您的公 司地址,都可以让客户确信您的业务 真实性. 通过客户传播 您的品牌知名度越低,打造业务信誉 的重要性就越高.客户证言能够有效 证实您的信誉.借鉴一下Yelp 和TripAdvisor(猫途鹰........