PDF《善用逻辑思考 简单解决问题》

或者在实地走访现场之后,注意 到原来客户流失,是因为零售商 没有把客户的不满传达到总部. 因此,发掘论点的重点在於经常 带有强烈的问题意识,不要被表 象所迷惑. 改变思维 培养逻辑思考力 问题的方向对了,就只剩下 努力解决问题的工作了.日本管 理大师大前研一指出,解决问题 的根本就是逻辑思考力. 所谓的「有逻辑」,是指根 徒崧壑溆兄魅返穆雎绻 联,而非凭空地将两者硬凑在一 起;

而「逻辑思考」即是「针对 问题(主题)提出有效答案(论述)」的过程,方法是先有系统 地区分现有资讯,归纳出各种关 系,接著从中挑出和问题有关的 部分,查明重点、确认原因,再33 2012.07 no.253 发掘问题,必须清楚知道眼前的 问题到底在哪里,要有找出问题 的能力;

第二,面对问题,知道 问题之后必须面对它而非逃避;

第三,了解问题,面对问题进而 透析问题;

第四,分解问题,将 问题分成数个部分,然后一一击 破;

第五,预拟对策,应用什麽 方法来解决;

最后则是集思广 益,三个臭皮匠胜过一个诸葛 亮,不妨别人的意见. 美国著名的心理学家杜威(Deway. J)认为,「界定出一 个好的问题等於是解决了一半的 问题.」因此在解决问题之前必 须先「界定、分析问题」;

在《How We Think》一书中,并将 问题解决的过程分为5个步骤:

1、遭遇疑难;

2、分析情境,认 知问题关键所在;

3、假设可能的 解决方法;

4、由假设推理并搜集 资料,获致结果;

5、进一步观察 验证所得结果是否正确.大前研 一也曾提出解决问题三部曲:第 一步,分析问题出现的原因;

第 二步,提出合理的假设,在此基 础上探索解决问题可能的方法, 并不断重复假设,直到找到合 理、可行的方法;

第三步,严格 执行解决问题的方法. 界定问题,也就是厘清问题 的或脉络,举例来说,有待 解决的问题是什麽?谁是必须做 决策或采取行动的人?决策者的 关切的问题是什麽?在解决问题 逻辑分析能力的训练愈多愈好,这不仅仅是会或是不会的 问题,还必须训练逻辑思考的习 惯,藉由不断的练习让大脑建立 出一个逻辑的思考模式. 按图索骥 让问题迎刃而解 不论是企业或个人,当碰到 问题时,有可能会因为一时无法 知道问题的答案而感到困惑,如 果问题很简单,或许凭直觉去判 断,可能会找到正确的答案;

但 碰到的问题较复杂时,就需要进 行思考、推理来找出解决问题的 答案.而针对问题所做的思考及 推理,并不是一直不断的尝试错 误,直到把答案找出来为止,而 是透过一套处理问题的流程. 前国防大学校长谢建东曾指 出解决问题的思维原则:第一, 针对这些原因拟定因应对策,进 而有效地解决问题.一个符合逻 辑的答案,必须提出结论、方法 和根,并分别回应「该怎麽做 才能解决问题?」、「要达到的 话,有哪些方法可行?」、「有 什麽根,证明这些方法真的有 效?」这3个问题,如此逻辑架构 便能确立,所提出的说法也就足 以让人信服. 从日常生活中,经常「自己 问问题,自己找答案」,不失为 培养逻辑思考能力的良方.大前 研一在《思考的技术》一书中提 及,自己经常利用每天早上28分 钟的通勤时间给自己出题目,思 考如何解决问题,例如看到垂吊 式车厢广告,就构思「如果这家 广告公司的社长,要我协助他们 提升业绩,我该怎麽做?」 在职场上遇到问题时,除了与同事相互讨论外,更要培养自身观察力,透过不断练习来提 升问题的解决能力.